Çağrı Merkezi Süreç Kıdemli Uzmanı

CK ENERJİ YATIRIM A.Ş

40 milyar kWh elektrik satış ve dağıtım gücümüzle, Türkiye’nin üç bölgesinde 8,4 milyon elektrik tüketicisine hizmet veriyoruz. Hizmet verdiğimiz yedi ilden biri olan İstanbul’un finans ve iş merkezi konumundaki Avrupa Yakası’nı aydınlatıyoruz. Dünyanın en hızlı büyüyen enerji piyasasına sahip Türkiye’nin lider enerji şirketi olmanın gururunu yaşıyoruz.

Milyonlarca müşterimizin başarıya doğru attığı her adımda biz de “Her An Sizinleyiz!” diyoruz.

Sen de bu büyük, dinamik ve sürekli gelişen ailenin bir parçası olmak istiyor ve aşağıdaki niteliklere uygun olduğunu düşünüyorsan, başvurunu heyecanla bekliyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin İşletme, Endüstri Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri, İktisat, İstatistik, İletişim veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi, müşteri deneyimi, süreç yönetimi, operasyon yönetimi veya iş geliştirme alanlarında minimum 4 yıl deneyim sahibi,
• Süreç analizi, operasyonel verimlilik, kalite geliştirme ve iş geliştirme çalışmalarında aktif görev almış,
• CRM sistemleri, çağrı merkezi altyapıları ve operasyon teknolojileri konusunda bilgi sahibi,
• KPI takibi, performans yönetimi ve operasyonel raporlama konularında deneyimli,
• Veri analizi, kök neden analizi ve süreç iyileştirme aksiyonları geliştirme konusunda yetkin,
• Süreç dokümantasyonu, iş akışı oluşturma ve operasyon standardizasyonu konularına hakim,
• Çoklu proje ve süreç yönetimi konusunda güçlü koordinasyon ve organizasyon becerisine sahip,
• Problem çözme, analitik düşünme ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği gelişmiş,
• İletişim becerileri güçlü, ekip çalışmasına yatkın ve temsil kabiliyeti yüksek,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Tercihen İngilizce bilgisine sahip.

İŞ TANIMI

• Çağrı merkezi ve müşteri operasyon süreçlerini uçtan uca analiz ederek iyileştirme alanlarını belirlemek,
• Operasyonel süreçlerin verimlilik, kalite, müşteri deneyimi ve sürdürülebilirlik odağında geliştirilmesini sağlamak,
• Günlük, haftalık ve aylık operasyonel KPI’ları takip ederek performans analizleri hazırlamak ve yönetime raporlamak,
• Operasyonel veriler doğrultusunda süreç performansını artıracak aksiyon planları ve iyileştirme önerileri geliştirmek,
• Müşteri geri bildirimleri, şikayetler ve operasyon çıktıları doğrultusunda süreç geliştirme çalışmaları yürütmek,
• IT, kalite, müşteri deneyimi, operasyon, satış ve ilgili iş birimleriyle koordineli çalışarak süreç geliştirme projelerinde aktif rol almak,
• Yeni sistem, uygulama ve operasyonel geliştirmelerin analiz, test, canlı geçiş ve adaptasyon süreçlerini yönetmek ve desteklemek,
• Operasyonel riskleri, darboğazları ve verimsizlik alanlarını analiz ederek önleyici aksiyonlar geliştirmek,
• Süreç performansını artırmaya yönelik otomasyon, dijitalleşme ve operasyonel iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak,
• İş akışları, prosedürler ve operasyon standartlarının güncelliğini ve sürdürülebilirliğini sağlamak,
• Yönetim sunumları, süreç analizleri ve operasyonel değerlendirme raporları hazırlamak,
• Sektördeki gelişmeleri, müşteri deneyimi trendlerini ve teknolojik yenilikleri takip ederek süreçlere katma değer sağlayacak öneriler geliştirmek.