Çağrı Merkezi Takım Lideri

CONCENTRİX MÜŞTERİ HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Concentrix Hakkında,

Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 400 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 17 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

Genel Nitelikler

• Sektörde en az 5 yıl deneyim,
• Müşteri hizmetlerinde en az 2 yıl ekip, proje ve kanal yönetimi deneyimi
• İleri düzey yazılı ve sözlü İngilizce
• Müşteri hizmetleri, CRM uygulamaları, dijital ürünler ve şikâyet çözüm süreçlerinde yönetim deneyimi
• Proaktif, sonuç odaklı ve detaylara önem veren
• Güçlü koordinasyon, iletişim ve temsil becerileri
• İnisiyatif alabilen, ileri düzey karar verme becerilerine sahip
• Veri okuryazarlığı güçlü; müşteri hizmetleri KPI’ları konusunda ileri düzey analiz ve raporlama becerisine sahip,
• Çağrı merkezi yapay zeka ve dijitalleşme süreçlerine ilgi duyan,
• Çok iyi analitik düşünme ve problem çözme becerileri

İş Tanımı

• Türkiye ve 10’dan fazla uluslararası pazardaki müşteri hizmetleri operasyonları için dijitalleşme projeleri tasarlamak ve yönetmek
• Müşterinin sesini (Voice of Customer – VoC) takip etmek ve kanal deneyimini geliştirmek için akıllı çözümler hayata geçirmek
• Farklı hizmet kanallarındaki müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla ürün, proje ve iş akışlarının entegrasyonunu yönetmek
• Müşteri odaklı projelerin hayata geçirilmesi için farklı departmanlarla iş birliği yapmak
• Dünya genelinde potansiyel müşteri çözümleri iş ortakları için pazar araştırmaları yapmak
• İş ortağı seçimi yapmak ve iş ortaklarını KPI başarı oranları, sözleşmeye uyum ve operasyonel mükemmellik açısından değerlendirmek/denetlemek