E-Commerce Catalog Management Specialist

CONCENTRİX MÜŞTERİ HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Concentrix Hakkında,

Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 400 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 17 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversite mezunu (tercihen İşletme, Mühendislik, Yönetim Bilişim Sistemleri vb.)
• Operasyon, kalite kontrol veya katalog yönetimi alanında en az 1 yıl deneyim 
• MS Excel / Google Sheets programlarını etkin kullanabilen 
• Detaylara önem veren, analitik düşünebilen, dikkatli ve planlı çalışma alışkanlığı olan
• İngilizce okuma-yazma becerisine sahip 
• Dinamik operasyon ortamlarında çoklu görev yönetimi yapabilen 
• Takım çalışmasına yatkın, güçlü iletişim becerilerine sahip

İŞ TANIMI

• Günlük, haftalık ve aylık backlog’ların takibini yapmak, operasyonel yükleri dengelemek.
• Vardiya planlarını hazırlamak, ekiplerin görev dağılımını yönetmek. 
• SLA (Service Level Agreement) hedeflerini kontrol etmek ve sapmaları raporlamak.
• Outlier (normal dışı) durumları analiz etmek ve çözüm önerileri geliştirmek. 
• Manual QC (Quality Control) görevlerini yürütmek
• Site tarama ve ürün kontrolü içerik denetimi 
• Manuel ürün kapama işlemleri 
• Quakka ve Tdesk sistemleri üzerinde manuel QC task’lerini izlemek ve yönetmek. 
• Kalite süreçlerinde ortaya çıkan hataları analiz ederek iyileştirme fırsatları önermek.
• Günlük operasyon raporları hazırlamak ve yöneticilere düzenli geri bildirim sunmak.