Müşteri Temsilcisi

ÇÖZÜM DERGİSİ YAYINCILIK SAN.VE TİC.LTD.ŞTİ.

Müşteri Temsilcisi

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (İşletme, İktisat, Büro Yönetimi vb.) mezun,

• Ticari entegre yazılımlara (Netsis, Logo, Zirve vb.) operasyonel ve raporlama düzeyinde hakim,

• MS Office (özellikle Excel) programlarını etkin kullanabilen,

• Ön muhasebe süreçlerine ve mantığına aşina,

• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş, kurumsal temsil yeteneği yüksek,

• Planlama, zaman yönetimi ve iş takibi konusunda disiplinli,

• Müşteri odaklı çalışma prensibini benimsemiş,

• Problem çözme yeteneğine sahip, kriz anlarında çözüm üretebilen,

• Ankara’da ikamet eden çalışma arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı

Yayıncılık sektöründeki öncü faaliyetlerimiz kapsamında; bayi ağımız ve bölge satış koordinatörlerimiz ile merkez ofisimiz arasındaki operasyonel süreci yönetmekten sorumlu olacaktır:

• İade Süreçleri: Hatalı veya iade ürün süreçlerini şirket prosedürlerine uygun şekilde yönetmek, gerekli kayıtları oluşturmak ve operasyonel aksiyonları tamamlamak.

• Bayi ve Saha Desteği: Bölge Satış Koordinatörleri ve bayilerden gelen talepleri (ürün bilgisi, sipariş durumu, teslimat süreci vb.) yanıtlamak ve gerekli koordinasyonu sağlamak.

• Şikayet ve Çözüm Yönetimi: Gelen şikayetleri profesyonel bir yaklaşımla karşılamak, ilgili birimlerle (depo, lojistik, üretim) koordine olarak sorunları hızlı ve sonuç odaklı şekilde gidermek.

• Raporlama: Günlük ve haftalık operasyonel süreçlere dair amirine düzenli raporlama sunmak.