Çağrı Merkezi Takım Lideri

CRM MEDYA

CRM Grup, bugün çatısı altında bulundurduğu 15 adet markayla, yüzlerce projeye imza atmış durumdadır.

Türkiye’nin tatil standartlarını değiştiren, yenilikçi anlayışı ve güvenilir hizmet kalitesiyle rakiplerinden ayrılan tatil.com artık CRM Grup yatırımı olarak yeniden hayata geçirildi. 2011 yılından itibaren yüzlerce turizm tesisine yol arkadaşlığı yapan CRM Grup, güvenli tatilin en önemli markalarından biri olarak öne çıkıyor.

Antalya ofisimizde  “Çağrı Merkezi Takım Lideri” olarak CRM Turizm bünyesinde çalışacak ekip arkadaşları aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER

·      En az Lisans mezunu

·      Çağrı Merkezi Operasyonu yönetiminde en az 2 yıl, sektörde en az 5 yıl deneyimli olan

·      Turizm Sektöründe tecrübeli

·      Crm ve Santral sistemlerine hakim

·      Etkin İletişim ve İkna becerisi olan

·      Analitik düşünce yapısına sahip

·      Tercihen İngilizce bilen

·      Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen

·      Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen

·      Ms Office Programlarını kullanabilen, iyi derecede excel bilen

·      İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş

·      Vardiyalı çalışma koşullarına uyum sağlayabilen

·      Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya tecilli

İŞ TANIMI

·      Müşteri Temsilcileri için gereken bireysel ek eğitim ihtiyaçlarını belirleyip, ilgili birimden destek almak

·      Müşteri memnuniyet seviyesini değerlendirmek, çağrı merkezinden kaynaklanan müşteri memnuniyetsizlikleri hakkında gerekli çalışmaları yürütmek, önleyici tedbirler almak,

·      Takım iş yükündeki beklenmedik değişikliklerde Çağrı Merkezi Müdürüne bilgi vermek,

·      Talepleri çözümlemek ve sonuçlandırmak için müşteriler ile (telefon, kısa mesaj, posta, e-posta ile) görüşmek, çözülemeyen çağrıları ilgili birime yönlendirmek,

·      Operasyonun izin ve vardiya düzenlemesini takip etmek, gerekli hallerde Çağrı Merkezi Müdürüne bilgi vermek,

·      Personel Giriş-Çıkış sürelerini takip etmek, eksik/tamamlanan süreleri işlemek,

·      Günlük hedefler, mola süresi, ortalama görüşme süresi vb. performansları bireysel olarak takip ederek müşteri temsilcilerine geri bildirim yapmak,

·      Sistem tarafından çıkarılan raporların düzenini ve doğruluğunu kontrol etmek,

·      Belirlenen periyotlarda işlemler ile ilgili raporları Çağrı Merkezi Müdürüne iletmek,

·      Çağrı Merkezi Müdürünün verdiği diğer görevleri yapmak.

·      İş akışlarını, kaçan çağrıları takip etmek,

·      Ekibin performansını beklenti ve beklenti üzerine taşımak

·      Eğitim programında kendisine atanan eğitimleri vermek