Çağrı Merkezi Takım Lideri

CRM TURİZM A.Ş

CRM Medya Turizm Pek çok farklı sektördeki tecrübelerini dijital
platformlar üzerine taşıyarak, markaların başarısını yükseltir, satış ve
karlılıklarını artırmaları için dijital çözümler sunar.
İstanbul - Şirinevler şubesinde çalıştırılmak üzere aşağıdaki özelliklere sahip “Çağrı Merkezi Takım Lideri” aranmaktadır.

•  Şirinevler lokasyonuna ulaşım engeli olmayan
•  Tercihen outbound ve turizm Çağrı Merkezi alanında Takım Lideri olarak  en az 2 yıl deneyimli,
•  Satış ve kampanya süreçleri konusunda tecrübeli,
•  Vardiyalı ve hafta sonu çalışma engeli olmayan,
•  Planlama ve organizasyon becerisi yüksek, 
•  Çağrı merkezi teknoloji ve teknik alt yapısına hakim
•  Raporlama, takip, analiz ve sunum yeteneği gelişmiş, 
•  İfade gücü ve ikna yeteneği yüksek, iletişim becerileri gelişmiş, 
•  Diksiyonu düzgün, dış görünümüne özen gösteren, 
•  CRM ve MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen, 

İş Tanımı

• Otel satış sürecinde çağrı merkezi operasyonunu kurumsal standartlara, prosedür ve talimatlara uygun bir şekilde yönetmek,
• CRM sisteminde müşteri kayıtlarının doğru ve sistem altyapısına uygun bir şekilde oluşturulmasını ve takibini sağlamak,

• Çağrı merkezi çalışanlarının gerçekleştirdiği faaliyetleri günlük olarak kontrol etmek, operasyonel raporları hazırlayıp sunmak.
• İç ve dış müşteri gözetilerek yönetimi altında bulunan ekiplerin belirlenen hedeflere ulaşmasını sağlamak,
• Çağrı merkezi operasyonel verimliliğin en üst düzeyde tutulması için mola, vardiya, monitoring gibi süreçlerin takibini sağlamak