Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

CW Enerji Mühendislik Ticaret ve Sanayi A. Ş.

CW Enerji Mühendislik Ticaret ve Sanayi Anonim Şirketi 2010 yılında kurulmuş fotovoltaik enerji üretim sektöründe faaliyet gösteren üretim ve hizmet firmasıdır. Yıllık 1,8 GW güneş paneli üretim kapasitesiyle güneş paneli üreten sürdürülebilir enerjinin her alanında var olma hedefini daima canlı tutan CW Enerji, insanoğlunun yaşamını daha sürdürülebilir kılabilmek için duyarlı davranarak yeni teknolojiler sunan, tüm ürün ve hizmetlerinde önceliği müşteri odaklılık ve yüksek kalite olan, sektörde fark yaratmakta ve kendi sektöründe dünya lideri olma yolunda emin adımlarla ilerlemektedir.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi olarak görevlendirilmek üzere; birlik bütünlük, anlayış, mükemmellik, sorumluluk, yaratıcılık değerlerini benimseyen ve sürekli gelişim felsefesi içinde bulunmak, tecrübe ve yeteneklerini sergilerken ilerlemek isteyen, ‘Ekolojik, Sürdürülebilir ve daha yeşil bir gezegen için enerji dolu bir kariyere hazırım’ diyen aşağıdaki özelliklere uygun takım arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olan,
• Çağrı merkezi alanında en az 1 yıl deneyim sahibi,
• Santral, çağrı merkezi veya telefon trafiği yönetimi alanında tercihen deneyimli,
• Telefonda etkili iletişim kurabilen, diksiyonu düzgün ve temsil yeteneği güçlü,
• Gelen çağrıları doğru analiz ederek ilgili birimlere yönlendirme yapabilecek,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri kuvvetli,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve disiplinli,
• Yoğun telefon trafiğini yönetebilecek, dikkatli ve çözüm odaklı,
• Sabırlı, stres yönetimi konusunda başarılı ve iletişimi güçlü,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Hızlı öğrenme ve süreç takibi konusunda başarılı,
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek,
• Tercihen İngilizce bilgisine sahip,

İşin Tanım

• Şirkete gelen tüm çağrıları şirket standartlarına uygun şekilde karşılamak,
• Gelen aramaların içeriklerini doğru analiz ederek ilgili departman veya kişilere yönlendirmek,
• Telefon trafiğinin düzenli ve etkin şekilde yönetilmesini sağlamak,
• Gerektiğinde arayan kişilere genel bilgilendirme yapmak,
• İlgili birimlere iletilen çağrıların takibini sağlamak ve gerekli durumlarda geri dönüş süreçlerini desteklemek,
• Görüşmeleri ve yönlendirme kayıtlarını sistem üzerinden eksiksiz şekilde takip etmek,
• Şirket içi iletişim ve koordinasyon süreçlerine destek vermek,
• Profesyonel, güler yüzlü ve kurumsal iletişim anlayışıyla şirketi temsil etmek,
• Operasyon süreçlerinde belirlenen kalite standartlarına uygun çalışmak,