Teknik Destek Uzmanı

D724

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Bilgisayar, Bilişim Teknolojileri veya ilgili bölümlerinden mezun,

• Son kullanıcı desteği alanında en az 3 yıl deneyimli,

• Windows, macOS, Android, iOS işletim sistemleri ve Microsoft Office / O365 uygulamalarına hâkim,

• Akıllı telefonlar ve el terminalleri konusunda teknik destek sağlayabilecek,

• Temel ağ (Network) teknolojileri ve donanım bileşenleri hakkında bilgi sahibi,

• Service Desk, Jira ve benzeri ITSM uygulamalarını kullanma konusunda deneyimli,

• Donanım kurulumu, arıza tespiti ve sorun giderme süreçlerinde tecrübeli,

• Şehir içi ve şehir dışı seyahat engeli bulunmayan,

• Aktif araç kullanabilen ve B sınıfı sürücü belgesine sahip,

• İletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı ve ekip çalışmasına yatkın,

• Öğrenmeye ve gelişime açık, analitik düşünme yetkinliğine sahip.

İş Tanımı ve Sorumluluklar

• Şirket çalışanlarından gelen bilgi teknolojileri destek taleplerini karşılamak ve sonuçlandırmak,

• Bilgisayar, yazıcı, telefon ve diğer donanımların kurulum, bakım ve arıza giderme işlemlerini gerçekleştirmek,

• Network ekipmanlarının kurulum ve temel yapılandırma süreçlerine destek vermek,

• Yeni tesis açılışları, ofis taşınmaları ve lokasyon değişikliklerinde BT altyapı çalışmalarını yürütmek,

• BT envanterinin takibini yapmak; zimmet, teslim ve iade süreçlerini yönetmek,

• Kurum içi yazılım ve uygulamaların kullanımına yönelik çalışanlara eğitim ve teknik destek sağlamak,

• Akıllı telefonlar ve el terminallerinin kurulum, kullanım ve teknik destek süreçlerini yürütmek,

• İl içi ve il dışı saha operasyonlarında teknik destek sağlayarak kullanıcı memnuniyetini en üst düzeyde tutmak,

• Destek taleplerini ilgili sistemler üzerinden kayıt altına almak, takip etmek ve raporlamak.