Müşteri Temsilcisi
İş İlanı Hakkında
İş Tanımı: Markamızın müşteri memnuniyeti standartlarını en üst seviyede tutacak, müşterilerimizle kurduğumuz bağı güçlendirecek ve iletişim süreçlerini uçtan uca yönetecekMarka Müşteri Temsilcisi arıyoruz.
Talepleri doğru analiz eden, çözüm odaklı yaklaşımıyla markamızı en iyi şekilde temsil edecek dinamik bir takım arkadaşı arayışındayız.
Aranan Nitelikler
En az lise (tercihen ön lisans veya lisans) mezunu,
Müşteri ilişkileri, iletişim veya destek süreçlerinde deneyimli (tercihen benzer bir pozisyonda görev almış),
Diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı iletişim becerileri yüksek,
İkna kabiliyeti gelişmiş ve müşteri odaklı düşünebilen,
Problem çözme yeteneğine sahip, kriz anlarında sakin kalabilen,
Ekip çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi,
Temel bilgisayar ve MS Office programlarını (veya iletişim/CRM sistemlerini) etkin kullanabilen.
Görev ve Sorumluluklar
Müşterilerden gelen talep, soru, öneri ve şikayetleri telefon, e-posta veya dijital kanallar üzerinden yanıtlamak,
Müşteri sorunlarına hızlı, etkili ve markanın vizyonuna uygun çözümler üretmek,
Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreçleri takip etmek ve gerekli durumlarda ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak,
Görüşme ve işlem kayıtlarını eksiksiz ve düzenli şekilde sisteme aktarmak,
Marka imajını koruyacak ve güçlendirecek bir iletişim dilini benimsemek.
Aday Kriterleri
İşverenlerin %98'i hemfikir: Prova yapan aday öne çıkıyor!
Bu ilanın içeriğine özel hazırlanan sorularla mülakat provası yap, fark yaratan sen ol.
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Müşteri Temsilcisi Maaşları