Müşteri İlişkileri Uzmanı

Deichmann Ayakkabıcılık San. ve Tic. Ltd.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

1913 yılında Almanya'da kurulan Deichmann, 36 Avrupa ülkesi, ABD, Azerbaycan ve Körfez ülkelerinde 4.700’ü aşkın mağazası, 49.000’in üzerinde çalışanı ve güçlü online satış ağı ile Avrupa’nın en büyük ayakkabı perakende grubu olarak büyümeye ve hizmet vermeye devam etmektedir.

Deichmann, faaliyet gösterdiği pazarlarda müşterilerine her zaman uygun fiyatlı, kaliteli ve moda ayakkabı seçeneklerini en geniş ürün yelpazesi ile sunmayı hedeflemektedir.

Ürün portföyümüzde; Graceland, Catwalk, Venice, Borelli, Vty, 5th Avenue, Fortini gibi kendi markalarımızın yanı sıra Adidas, Nike, Puma, Fila, Crocs ve Esprit gibi global markalar yer almaktadır.

Bu güçlü yapının bir parçası olmak isteyen “Müşteri İlişkileri Uzmanı” pozisyonu için başvurularınızı bekliyoruz.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun.
• Tercihen perakende, mağazacılık, müşteri ilişkileri veya çağrı merkezi alanlarında deneyimli.
• Güçlü iletişim ve dinleme becerilerine sahip.
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutan, empatik ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimseyen.
• Şikâyet yönetimi ve zor müşteri görüşmelerinde etkin iletişim kurabilen.
• Mağaza ekipleri, bölge yöneticileri ve merkez departmanlarıyla koordineli çalışabilen.
• Takip, planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş.
• Analitik düşünme, problem çözme ve raporlama becerilerine sahip.
• MS Office programlarını etkin kullanabilen.
• Ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı.

İş Tanımı

• Müşterilerden telefon ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla gelen talep, şikâyet, öneri ve memnuniyet bildirimlerini karşılamak ve değerlendirmek.
• Müşteri geri bildirimlerini doğru şekilde anlamak, kayıt altına almak ve ilgili süreçleri başlatmak.
• Müşteri bildirimlerini ilgili bölge yöneticileri, mağazalar ve merkez departmanlarıyla paylaşarak gerekli koordinasyonu sağlamak.
• Şikâyet ve taleplerin çözüm süreçlerini takip etmek, müşterilere zamanında geri dönüş yapılmasını sağlamak.
• Müşteri memnuniyetini artırmaya ve olumlu müşteri deneyimini desteklemeye yönelik çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemek.
• Tekrarlayan şikâyetleri ve müşteri geri bildirimlerini takip ederek iyileştirme alanlarının belirlenmesine katkıda bulunmak.
• Müşteri görüşmelerini ve ilgili süreçleri düzenli olarak kayıt altına almak, gerekli raporlamaları gerçekleştirmek.
• Müşteri iletişiminde şirket standartlarına ve marka temsil ilkelerine uygun hareket etmek.