Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Deniz Tekstil San. ve Tic. A.Ş.

İzmir Çeşme' de bulunan Salbakos Herakleıa Otel bünyesinde dinamik ve müşteri odaklı çalışacak Müşteri İlişkileri Sorumlusu arıyoruz. 

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Turizm ve Otel İşletmeciliği, Halkla İlişkiler, Mütercim-Tercümanlık veya ilgili bölümlerinden mezun,

• İleri seviyede İngilizce bilen,

• Müşteri İlişkileri pozisyonunda en az 5 yıl deneyimli,

• İzmir' in dinamik yapısına, yerel kültürüne ve restoran/etkinlik rehberine hakim, misafirleri bu doğrultuda yönlendirebilecek,

• İletişim ve problem çözme becerileri yüksek, kriz anlarında soğukkanlı ve çözüm odaklı,

• Diksiyonu düzgün, sunum ve temsil kabiliyeti güçlü, 

• Misafir memnuniyetini her zaman ön planda tutan ve detaylara önem veren,

İş Tanımı

• Yerli ve yabancı misafirlerimize yüksek hizmet standartları çerçevesinde profesyonel, güler yüzlü ve misafir memnuniyeti odaklı hizmet sunmak.

• Misafirlerin giriş işlemlerinden ayrılış anına kadar olan tüm süreçleri (konaklama, transfer, yerel rehberlik vb.) yürütmek,

• Misafirlerden gelen talep, öneri ve şikayetleri titizlikle takip ederek anında ve etkili çözümler üretmek,

• Misafir memnuniyeti geri bildirimlerini analiz etmek ve hizmet kalitesini artırıcı önerileri yönetime sunmak,

• Tüm departmanlar arasında koordinasyon sağlamak,