Hasta İletişim Uzmanı – Dijital Başvuru Takibi

Dentram Diş Hekimliği ve Sağlık Hizmetleri Ltd. Şt

Dentram Diş Klinikleri olarak; web sitemiz, Google, Instagram, Meta reklamları, WhatsApp ve diğer dijital kanallar üzerinden kliniğimize ulaşan hasta adaylarının doğru, hızlı ve profesyonel şekilde karşılanmasını sağlayacak Dentram Diş Klinikleri olarak, dijital kanallardan gelen hasta başvurularını yönetecek bir Hasta İletişim Uzmanı arıyoruz.

Bu pozisyonun temel görevi; dijital kanallardan gelen hasta başvurularını cevaplamak, hastanın ihtiyacını doğru anlamak, gerekli bilgi ve görüntüleri toplamak, gerektiğinde hekim değerlendirmesine yönlendirmek ve sürecin takipsiz kalmamasını sağlamaktır.

Görev ve Sorumluluklar

• WhatsApp, web sitesi, Instagram, Google ve diğer dijital kanallardan gelen hasta başvurularını yanıtlamak
• Hastanın ihtiyacını anlayarak gerekli bilgileri toplamak
• Gerektiğinde panoramik röntgen, tomografi veya ağız içi fotoğraf istemek
• Hekim değerlendirmesi gereken başvuruları ilgili hekime yönlendirmek
• Hekim değerlendirmesi sonrasında hastaya geri dönüş yapmak
• Hasta adaylarının iletişim sürecini düzenli olarak takip etmek
• Cevapsız veya takipsiz kalan başvuru olmamasını sağlamak
• Uygun hastaları randevu ve klinik değerlendirme sürecine yönlendirmek
• Başvuruların hangi kanaldan geldiğini kayıt altına almak
• Google, Instagram, Meta reklamları ve web sitesinden gelen başvuruları takip etmek
• Hasta takip programını düzenli ve eksiksiz kullanmak
• Sık sorulan hasta soruları ve hasta talepleri konusunda yönetime geri bildirim sağlamak
• Hasta iletişim metinlerinin ve dijital başvuru süreçlerinin geliştirilmesine katkıda bulunmak

Aradığımız Nitelikler

• Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü
• Türkçeyi doğru ve profesyonel kullanabilen
• WhatsApp ve telefon üzerinden iletişimde başarılı
• Güven veren, açıklayıcı ve çözüm odaklı iletişim kurabilen
• Takip konusunda düzenli ve sorumluluk sahibi
• Aynı anda birden fazla hasta sürecini yönetebilen
• Bilgisayar ve dijital iletişim araçlarını etkin kullanabilen
• Instagram, Facebook ve Google gibi dijital kanallara aşina
• Ekip çalışmasına uyumlu

Tercih Sebebi Olacak Özellikler

• Diş kliniği, hastane veya sağlık sektöründe deneyim
• Hasta danışmanlığı veya hasta ilişkileri tecrübesi
• CRM veya hasta takip programı kullanmış olmak
• Google veya Meta reklamlarından gelen başvurularla çalışmış olmak
• Dental terminolojiye aşinalık
• İngilizce bilmek

Çalışma Yeri

Dentram Diş Klinikleri – Levent ve Caddebostan / Bağdat Caddesi