Hasta Kabul Sorumlusu Nedir, Nasıl Olunur?

Hasta kabul görevlisi öncelikle gelen hastaları güler yüzlü bir şekilde karşılamakla sorumludur. Hastanenin hizmet politikalarını göz önünde bulundurarak hastadan gerekli bilgileri alır ve ilgili birime hastanın en pratik şekilde ulaşmasını sağlar. Hasta kabul sorumlusu görevleri arasında en temel konu hasta ve yakınları ile doğru iletişim kurmaktır. Hasta kabul sorumlusu görev tanımı içerisinde yer alan sorumluluklar şu şekilde sıralanabilir:

• Hastanenin sahip olduğu protokoller doğrultusunda, hastaların hastaneye yatış ve çıkışları ile ilgili verilerin hastane işletim sistemine girilmesini sağlar,
• Hastaneye ilk müracaat aşamalarından hasta ve hasta yakınlarına yardımcı olur,
• Hasta yatış dosyalarını düzenleyerek dosya içine konulması gereken tüm belgeleri eksiksiz doldurur,
• Bazı özel durumdaki hastaların, Sosyal Hizmetler Bölümü ile problemlerinin giderilmesi için görüştürülmelerini sağlar,
• Muayene sonucunda tetkik, tedavi ve teşhisleri hastane iletişim sistemine kayıt eder, evrakların doğruluğunu ve geçerliliğini denetleyerek gerektiğinde hastaya eşlik eder ve bölümdeki ilgili kişiye hastayı teslim eder,
• Hasta çıkışı esnasında hastaların dosyaları üzerinde protokol gereği yapılması gereken işlemleri yapar,
• İşlemi biten hasta dosyalarını en kısa sürede arşive gönderir,
• Hasta ve hasta yakınlarını hastane kuralları hakkında bilgilendirir,
• Hastane içerisinde servislerde yatan hastaların güncel durumlarını listeler,
• Hastanede oluşabilecek doğum ve ölüm tutanaklarını düzenleyerek ilgili birime gönderir,
• Hasta kabul bölümünde kullanılan malzemelerin ikmal kanallarından tedarik edilmesini ile ilgili yazışmaları yaparak ilgili birimi bilgilendirir,
• Gerekli malzemenin fiziksel teminini takip ederek kullanılacak hale getirir,
• Periyodik olarak hastaneye giriş ve çıkış yapan hastaların istatistiklere ilişkin kayıtlarını tutarak ilgili birime gönderir.

Hasta kabul sorumlusu nasıl olunur sorusunun en net yanıtı, sağlık meslek liseleri ya da sağlık meslek yüksekokullarıdır. Zaman zaman sağlık meslek lisesi yerine normal lise ya da meslek lisesi mezunları da çalışma şansı bulabilir. Bir sağlık meslek lisesi ya da sağlık meslek yüksek okulu mezunu değilseniz de bunula ilgili Hasta Kabul Kayıt Sekreterliği Eğitimi Sertifika Programları mevcuttur. Bu sertifikalar özel hastaneler tarafından verildiği gibi çeşitli eğitim kurumları, üniversiteler, danışmanlık hizmeti veren kurumlar tarafından da verilebilmektedir. Bu eğitim ile birlikte sağlık kuruluşlarında hasta karşılama, hasta yönlendirme, hasta giriş/çıkış işlemleri ve danışma hizmetleri gibi görevleri yerine getiren pozisyonda çalışılabilir. Tecrübesi olmayanlar için sertifika alınması önemli bir kriterdir. Sertifika alıp deneyim kazanabileceğiniz sağlık kuruluşları; hastaneler, muayenehaneler, aile sağlığı merkezleri, tıbbi laboratuvarlar, sağlık ocakları, tıp merkezleri, diş hekimi muayenehaneleri ve evde bakım merkezleri olarak sıralanabilir.

Hasta kabul sorumlusu olmak için hastanelerin ve özel kuruluşların, eğitim kriterine ek olarak talep ettikleri nitelikler arasında hasta kabul sekreterliği eğitimi sertifikası yer alır. Bununla birlikte adayın, hasta hakları bölümünde bilgi sahibi olması da hastayı doğru yönlendirmesi için önemlidir. Personelin takım çalışmasına uygunluğu, insan ilişkilerinin iyi olması, analitik düşünce yapısına sahip, raporlama ve planlama becerileri gelişmiş olması da aranan nitelikler arasındadır. Sağlık kuruluşları ve hastanelerin hastalar ile ilk diyaloğunun hasta kabul sorumlusu ile olacağı göz önüne alındığından, bu personelin; empati kurabilen, iletişimi güçlü ve hasta memnuniyeti odaklı olması kuruluş için önem arz eder. Hastalar ve hasta kabul sorumlusu arasındaki ilk görüşme, o hastanın sağlık kuruluşunu tekrar tercih etmesinde önemli rol oynar.

Hasta kabul sorumlusu özellikle sağlık sektöründe iş imkanı bulabilmektedir. Sağlık meslek lisesi ve sağlık meslek yüksekokullarının ilgili bölümlerinden mezun olan adaylar tercih edilebilir. Bilgisayar ve işletim sistemlerinin etkin şekilde kullanılabilmesi önemli bir ayrıntıdır. Personelin; tüm şikayet ve çözüm süreçlerini takip ederek belirtilen süre içerisinde incelemesi, mevzuata uygun olarak çözüm üretmesi, hasta ve hasta yakınlarının memnuniyetiyle hasta ve hasta yakını ile empati kurabilecek iletişim becerisine sahip olması beklenir. Hasta kabul sorumlusu maaşı; çalışılan hastane ya da sağlık kuruluşunun özelliklerine, sahip olunan mesleki deneyime ve iş yoğunluğuna göre değişiklik göstermektedir. Sağlık kuruluşlarının her birinde hasta kabul sorumlusu olması bir gereklilik olduğundan iş potansiyeli yüksek bir meslek koludur. Sağlık sektörünün hassas bir sektör olması sebebiyle kuruluşların sıradan bir personel olarak hasta kabul sorumlusu personelini kabul etmesi düşünülemez. Bu sebeple bu alanda çalışacak olan kişilerin mesleki deneyim ve yeterlilik şartlarını sağlaması gerekir. İstanbul’daki iş ilanlarını takip etmek isteyen hasta kabul sorumlusu adayları, Kariyer.net sitesinde yer alan İstanbul hasta kabul sorumlusu iş ilanları seçeneklerini inceleyebilir, şehir bazında aramalar yaparak kriterlerine uygun olan iş ilanlarına başvuru yapabilirler.