Hasta Danışmanı Nedir, Nasıl Olunur?

• Almanca 
• CRM 
• Dikkatli 
• Esnek Çalışma 
• Genel Muhasebe 
• Hedef Odaklı 
• İletişim Becerileri 
• İletişim Becerisi 
• İngilizce 
• İngilizce dil 

Hastaların kabul işlemi sonrası muayene, tetkik ve yatış işlemlerini organize eden hasta danışmanının diğer mesleki yükümlülükleri şunlardır; 

• Hastaları karşılamak ve kayıt bilgilerini kontrol etmek, 
• Hastaların, randevu, ameliyat, ve tetkik tarihlerini planlamak, 
• Günlük hasta randevu listesini kontrol etmek , 
• Randevu listesinin doktorlara iletilmesini sağlamak, 
• Hasta çizelge, rapor ve yazışmalarını derleyip, sisteme kaydını gerçekleştirmek, 
• Telefonları cevaplayıp, çağrıları uygun personele yönlendirmek, 
• Laboratuvar ve tetkik sonuçlarını doktor ve personellere yönlendirmek, 
• Tıbbi geçmiş, sigorta formu ve diğer belgeleri doldurmak için hastalarla görüşmek, 
• Hastayı tetkik ve ücret hakkında bilgilendirmek ve tetkik yapılacak yere yönlendirmek, 
• Faturalandırma süreçlerini gerçekleştirmek, 
• Acil bölümüne gelen hasta yakınları ile iletişim kurmak, 
• Hasta ve hasta yakınları ile doktor arasındaki iletişimi sağlamak, 
• Hastaya refakat edilmesini sağlamak, 
• Özel hayatın gizliliği ilkesini benimseyerek hasta kayıtlarını saklı tutmak, 
• Adli vakalarda güvenlik birimine bilgi vermek. 

Hasta danışmanı çalışma saatleri içerisinde gelen hastaları güler yüzle karşılar ve onlarla ilgili kayıt işlemlerini başlatır. Çoklu iş becerisiyle hem onları dinler hem de gerekli işlemleri sistemden başlatarak ilgili bölüme yönlendirir. Nazik diliyle her konuda hastalara yardımcı olur. İletişim becerilerini kullanarak onların temel idari işlerini yürüten bu kişiler çıkış işlemlerinde de aynı hassasiyeti gösterir. Hasta danışmanı iş tanımı içinde ekip içi organizasyona dahil olmak ve sağlık işlemlerinin eksiksiz yapılmasını sağlamak yer alır. Hızlı klavye kullanımıyla sağlık sisteminin etkin çalışmasını sağlar ve bu yönde takım arkadaşlarına yardımcı olur. 

Hasta danışmanı meslek hayatında birçok sistemsel sorunla karşılaşabilir. Kriz yönetimi becerisiyle sistemdeki sorunları çözen bu kişiler hastalara da gerekli bilgilendirmeyi yapar. Acil durumlarda hızlı kararlar vererek sürecin ilerlemesini sağlar. Hasta ve onların yakınlarıyla empati kurarak sağlık hizmetlerinin etkin verilmesinde öncü rol üstlenir. Doktor ve hemşirelerden gelen direktifleri uygulayarak sürecin genel takibini gerçekleştirir.

Hasta danışmanı olmak için en az lise öğrenimini tamamlamış olmak gerekmektedir. Çeşitli üniversite ve kurslarda Hasta Kabul ve Tıbbi Sekreterlik sertifika programları bulunmaktadır. 

İnsan ilişkilerinde başarılı ve kişisel bakımına özen gösteren hasta danışmanının diğer nitelikleri şunlardır; 

• İkna ve iletişim becerileri sergilemek, 
• Takım çalışmasına yatkınlık göstermek, 
• Sorumluluk bilincine sahip olmak, 
• Problemler karşısında çözüm üretme becerileri sergilemek, 
• Planlama ve organizasyon becerisi göstermek, 
• Sabırlı, esnek ve hoşgörülü olmak, 
• Meslek etiğine uygun davranışlar sergilemek, 
• Olumlu tutum ve yüksek motivasyon sahibi olmak, 
• Stresli ve duygusal durumlarla baş edebilme becerileri göstermek 

Hastane ve özel klinik gibi sağlık birimlerine gelen hastayı karşılayan hasta danışmanı onların kayıtlarını oluşturmakla sorumlu olur. Sağlık sisteminin temel personelleri arasında yer alan bu kişiler hastaneler iş ilanları içerisindeki büyük ölçekli kurumlar tarafından istihdam edilir. Devletin oluşturduğu sağlık kurumlarında çalışarak hastaların ilgili kayıt işlemlerini takip etmekle sorumlu olur. Diğer danışmanlarla takım halinde sorumluluk üstlenerek sağlık alanındaki idari işlerin titizlikle yapılmasını sağlar.  

Hasta danışmanı tıp merkezleri ve üniversitelerin oluşturduğu sağlık kuruluşlarında da gelen hastaları karşılar. Çalışma saatleri içinde gerekli kayıtlı bilgileri alarak ilgili hemşire ve doktorun sistemine gönderir. Sağlık turizminde öne çıkan işletmelerin ön bölümünde hizmetlerini sunar ve yabancı hastalara her konuda yardımcı olur. Özel estetik merkezlerinde hastalarla ilgili kayıt işlemlerini başlatarak sürecin baştan sonuna kadar takipçisi olur.  

Hasta danışmanı sağlık sektörünün temel idari işlerini üstlenen kişi olarak çalışmalarını sürdürür. Kayıt işlemlerini titizlikle gerçekleştirerek bireylerin her türlü sağlık hizmetinden yararlanmasını sağlar. Her gün birçok hasta ve yakınıyla ilgilendiği için yoğun bir tempoda çalışır. Sağlık biriminin büyüklüğüne göre hasta danışmanın çalışma şartları ortaya çıkar. 

Farklı konumda yer alan sağlık birimlerinde çalışan hasta danışmanları kuruma gelen hasta sayısına göre kayıt işlemlerini sürdürür. Hasta memnuniyetini sağlamak amacıyla titiz bir şekilde çalışan bu kişilerin her türlü kayıt işlemini doğru yapması gerekir. Kurumun belirlediği çalışma düzenine göre hareket ederek hastalara her noktada yardımcı olmaya çalışır.

Hasta danışmanı farklı ölçekli sağlık kurumlarında çalışır. Özel hastaneler olduğu kadar kamu sağlık birimlerinde de çalışan bu kişiler birçok bölgede görev alabilir. Güncel alımlarda İstanbul ve İzmir gibi büyükşehirler ön plana çıkar. Bursa, Adana ve Konya gibi diğer kalabalık şehirlerde yer alan hastanelerin istihdam programlarını inceleyebilir, uygun gördüklerine başvurabilirsin. 

Sağlık turizminde öne çıkan sağlık kuruluşları hasta danışmanı alımı yapan diğer çalışma alanını oluşturur. Antalya ve Ankara başta olmak üzere sağlık turizminin geliştiği şehirlerden yapılan alımları takip edebilirsin.  

Hasta danışmanı alımı yapan kurumlara başvuru yaparken eğitim programlarından elde edeceğin sertifikalarla öne çıkabilirsin. Hasta danışmanı sertifikası nasıl alınır sorusuna üniversite onaylı özel eğitim kurumlarına gitmek ve eğitimleri tamamlamak şeklinde yanıt verilebilir 

Hasta danışmanı eğitimi veren kuruluşlar adaylara hasta kayıtlarında yapılması gerekenlerle ilgili verir. Hastalara nasıl yaklaşılması gerektiğiyle ilgili de detaylar veren kurumlar sağlık sektörüne disiplinli çalışanlar yetiştirmeyi hedefler.   

Hasta danışmanı kurum tarafından belirlenen çalışma aralıklarında görev alarak sağlık sektöründeki temel idari işleri gerçekleştirir. Sistem üzerinden binlerce kayıt işlemi yapan bu kişiler hastalarla iletişim kurarak onlara yardımcı olur. Kurumun belirlediği saat aralıklarında hizmetlerini sunarak sağlık sisteminin etkin çalışmasını sağlar.

Hasta danışmanının çalışma dünyası kurumun konumuna göre değişebilir. Bazı sağlık işletmeleri müşteri portföyüne göre çalışma saatlerini belirler. Buna göre çalışan hasta danışmanı görev tanımı gereği müşterileri güler yüzle karşılar ve onların genel işlemlerini gerçekleştirir. Farklı konumdaki sağlık kurumların çalışma düzeniyle ilgili daha çok bilgi edinmek için hasta danışmanı iş ilanları araması yapabilirsin.

Sağlık sektöründe hasta danışmanı genel idari işlerden sorumlu olur. Kurumlar alımlarda en az lise mezunu talep etse de tıbbi dokümantasyon ve sekreterlik (MYO) bölümünü okuyarak sağlık sürecinin nasıl ilerlediğini görebilirsin. Hastaların gerekli kayıt işlemlerini sistemden gerçekleştirmek temel hasta danışmanı görevleri arasında yer alır. Bilgisayar kurslarına giderek temel programları kullanmayı öğrenebilir, klavyeyi hızlı kullanarak süreci kolaylaştırabilirsin. Alanla ilgili teknik bilgilere erişmek için hasta danışmanı kursu alabilir, yapman gereken temel sorumlulukları öğrenebilirsin. 

Hasta danışmanı sağlık turizmi alanında da çalışmalarını gerçekleştirebilir. Sağlık turizminde yerel olduğu kadar yabancı müşterilerde gelir. Kurumlar buradaki alımlarda yabancı dil bilgisine sahip adayları kabul eder. İngilizcenin yanı sıra Almanca ve Rusça gibi diller için oluşturulan eğitimlere katılabilir, yabancı müşterilere hizmetlerini sunabilirsin. Sözel iletişim becerilerini geliştirerek hasta yakınlarına güven verebilir, sağlık sisteminin etkin çalışmasını sağlayabilirsin.