Ön Büro Müdürü

DEPOT KONAKLAMA HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Turizm ve Otel İşletmeciliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Benzer pozisyonda en az 3 yıl yöneticilik deneyimine sahip,
• İleri seviyede İngilizce bilen; ikinci yabancı dil tercih sebebidir,
• OPERA programını etkin şekilde kullanabilen,
• Misafir memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Ekip yönetimi, liderlik, planlama ve organizasyon becerileri güçlü,
• İletişim ve temsil yeteneği yüksek,
• Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Raporlama ve analiz yetkinliği gelişmiş,
• Dış görünümüne ve kişisel bakımına özen gösteren.

İş Tanımı

• Ön büro departmanının günlük operasyonlarını şirket standartlarına uygun şekilde yönetmek,
• Resepsiyon, rezervasyon, misafir ilişkileri, concierge ve bellboy operasyonlarının koordinasyonunu sağlamak,
• Misafir giriş ve çıkış süreçlerinin eksiksiz ve kaliteli şekilde yürütülmesini denetlemek,
• Misafir talep, beklenti ve şikâyetlerini etkin şekilde yöneterek gerekli çözümleri üretmek,
• Ön büro ekibinin çalışma planlarını hazırlamak, performansını takip etmek ve gelişimini desteklemek,
• Doluluk, oda fiyatları, gelir ve misafir memnuniyeti verilerini takip ederek düzenli raporlama yapmak,
• Housekeeping, rezervasyon, satış, yiyecek-içecek ve teknik servis departmanlarıyla koordineli çalışmak,
• Kasa, faturalandırma ve vardiya devir işlemlerinin doğru yürütülmesini sağlamak,
• VIP misafir süreçlerini planlamak ve takip etmek,
• Şirket prosedürlerinin, marka standartlarının ve hizmet kalitesinin eksiksiz uygulanmasını sağlamak.