CRM Takım Lideri

Destek Patent A.Ş.

1983 yılından bu yana 70.000 müşterisine Marka, Patent ve Endüstriyel Tasarım başta olmak üzere Sınai Haklar alanında hizmet veren şirketimiz Destek Patent A.Ş. Marka, Patent ve Avrupa Patent Vekillerinin de yer aldığı 200’ü aşkın profesyonel kadrosu ile Türkiye'de Sınai Haklar bilincini yaygınlaştırmak ve yenilikleri destekleyerek müşterilerinin global pazarlarda rekabet şansını artırmak, bilgi ve birikimi ile müşterilerine hızlı, gizlilik esaslarına dayalı, doğru hizmeti sunmayı amaçlamaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Ön Lisans veya Lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi sektöründe Takım Lideri pozisyonunda 3 yıl tecrübeli,
• Ekip yönetimi konusunda deneyimli; liderlik, motivasyon becerilerine sahip,
• İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,
• Problem çözme, analiz, planlama, raporlama ve takip yeteneği kuvvetli,
• Pratik ve hızlı; yoğun tempolu iş ortamında görev alabilecek,
• Müşteri bağlılığı ve memnuniyeti konusunda benimsediğimiz ilkeleri paylaşabilecek,
• MS Office programlarına hâkim,
• İstanbul’da ikamet eden,
• Erkek adaylar için askerlikle ilişiği bulunmayan

İş Tanımı

Şirket hedeflerine uygun ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak şekilde gelen çağrıların karşılanmasını sağlamak,

Verilen hedef arama kotaları doğrultusunda; randevu, mutabakat, tahsilat, veri güncelleme, memnuniyet anketi amaçlı müşteri datalarının aranmasını sağlamak,

Firmaların Marka & Patent ile ilgili alınan talebe ait bilgilerinin Müşteri İlişkileri’ne iletilerek aksiyon alınmasını sağlamak,

Adres ya da unvan değişikliği olduğu tespit edilen firma bilgileri ile ilgili gerekli aksiyonun alınması amacıyla şubelere bildirimde bulunulmasını sağlamak,

İletişim bilgileri güncel olmayan ve ulaşılamayan müşteri bilgilerinin sistem üzerinden güncellenmesini ya da silinmesini sağlamak,

Dış kaynaktan gelen talep ve şikâyet konulu aramaların karşılanmasını ve görüşme kaydının yapılmasını sağlamak,

Yönetim birimlerine periyodik olarak rapor sunmak ve ekibin performansını iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek.