Finansal Talepler Arka Saf Yetkilisi

DHL WORLDWİDE EXPRESS TAŞIMACILIK VE TİC.A.Ş.

Kişinin Tanımı

• Üniversite mezunu
• İngilizce bilen
• MS Ofis programlarına hakim
• Müşteri kontağı ve/veya müşteri hizmetleri tecrübesi bulunan
• Analitik düşünce yetkinliği güçlü olan
• Problem çözme yeteneğine sahip ve müşteri memnuneyeti odaklı yaklaşıma uygun
• Sorun ve problemleri sonuçlandırma odaklı
• Planlama ve organizasyon becerisi yüksek
• Stres altında çalışabilen, dikkatli ve titiz
• İletişim yeteneği güçlü
• Takım çalışmasına yatkın

İşin Tanımı

• Fatura sorunları başta olmak üzere müşterilerimizden gelen finansal problem ve soruları sistemlerden araştırmak, ilgili departmanlardan bilgileri temin etmek, konuya uygun çözümü bulmak , finans sistemlerine kayıt etmek, müşteri bilgilendirmesini hedefleri doğrultusunda yapmak.
• Müşteri odaklı olmak ve müşteri geri bildirmleri doğrutusunda gelişimin parçası olarak kaliteli hizmet sağlamak
• Gelen talepleri doğru ve zamanında çözebilmek
• Müşteri cari hesap mutabakatlarını zamanında tamamlamak
• Sorunların ana kaynağını tespit ederek, tekrar oluşmaması için önlemler almak
• Gelen taleplerin çözümü ile ilgili satış birimlerine, kredi kontrol birimlerine ve yönetim ekibine geri bildirimde bulunmak
• Gerektiği takdirde satış ve kredi kontrol ile müşteri ziyaretlerinde bulunmak
• Hızlı karar verebilmek için internal network’u geliştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak
• Kendi listesindeki sorunları, öncelik sırasını belirleyerek günlük bazda yönetmek
• Yöneticisi tarafından verilen bireysel hedeflere (verimlilik ve kalite) ulaşmak
• Müşteri memnuniyeti ve faturalama kalitesindeki gelişimi işinin merkezi haline getirmek
• Gerekli durumlarda birlekte çalıştıgı finans ekiplerine destek olmak
  
• Çözülemeyen müşteri taleplerini zamanında ilgili bölümlere taşımak