Hizmet Kalitesi Uzmanı (Sakarya)

DIGITURK

GENEL NİTELİKLER 

• Minimum ön lisans derecesine sahip (Tercihen Lisans mezunu)
  
• Tercihen Çağrı Merkezi alanında, hizmet kalitesi konusunda en az 2 yıl deneyim sahibi,
• Ekip çalışmasına yatkın, yazılı ve sözlü iletişim kurabilen,
• Analiz ve raporlama becerileri gelişmiş,
• Yaratıcı çözümler üretebilen,
• Microsoft Office programlarına hakim,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.

İŞ TANIMI

• Digiturk müşterilerinin temas kurmuş olduğu kanalların (çağrı merkezleri, bayiler, sosyal medya vb.) çağrılarının ve yazışmalarının değerlendirilerek denetlenmesi ve gerekli durumlarda geri bildirimlerin verilmesi,
  
• Mevcut altyapı ve uygulamalardaki akışların ele alınarak, iyileştirilmesi gereken noktalarla ilgili projelerin üretilmesi ve takibinin gerçekleştirilmesi,
• Müşteri memnuniyetini arttıracak projelerin geliştirilmesi,
  
• İş ortakları ve üst yöneticilerin kalite çıktılarıyla ilgili bilgilendirilmesi, gerekli aksiyonların alınmasının sağlanması,
• Segment ve operasyon ihtiyaçlarına yönelik; iş akışlanı, süreç, ürün, servis, kampanya vb. alanlarda iyileştirmeye yönelik analiz çalışmalarının gerçekleştirilmesi.