Müşteri İlişkileri Uzmanı

DOĞAN OPTİK SAN.VE TİC.LTD.ŞTİ.

Vadistanbul’da bulunan merkez ofisimizde; toptan ve perakende kanallarımızda CRM süreçlerini yönetecek, toptan müşterilerimizle iletişim kurarak sipariş taleplerini alacak ve gelen kurumsal müşteri trafiğini koordine edecek"Müşteri İlişkileri ve Satış Destek Temsilcisi" arayışımız bulunmaktadır.

İş Tanımı

·       Toptan ve perakende müşteri portföyümüzün CRM veri tabanına düzenli girişlerini yapmak, müşteri bilgilerini güncel ve eksiksiz tutmak,

·       Toptan satış tarafında belirlenen hedefler doğrultusunda kayıtlı iş ortaklarımız/müşterilerimizle proaktif iletişim kurarak sipariş taleplerini toplamak,

·       Alınan sipariş detaylarını ve müşteri taleplerini eksiksiz şekilde satış operasyon birimine ileterek süreç koordinasyonunu sağlamak,

·       Şirketimize ulaşan kurumsal müşteri taleplerini, ürün ve bilgi danışma çağrılarını profesyonel standartlarda karşılamak; ilgili konuları operasyon, satış veya ilgili birimlerle koordine etmek,

·       Müşteri talep, öneri ve geri bildirimlerini CRM sistemine işleyerek müşteri memnuniyeti ve sadakat süreçlerine katkı sağlamak,

·       Müşterilerle sürdürülebilir, güvene dayalı kurumsal ilişkiler yürütmek.

Aranan Nitelikler

·       Tercihen lisans veya ön lisans mezunu,

·       Satış destek, kurumsal müşteri ilişkileri, CRM veya B2B operasyon süreçlerinde en az 3 yıl deneyimli,

·       Diksiyonu düzgün, kurumsal temsil ve ikna yeteneği güçlü,

·       Telefonda sipariş alma, müşteri ihtiyaçlarını analiz etme ve çözüm üretme becerisine sahip,

·       MS Office programlarına hakim (tercihen CRM / ERP sistemleri deneyimi olan),

·       Detaylara önem veren, iş takibi ve koordinasyon kabiliyeti yüksek,

·       Vadistanbul lokasyonuna ulaşım engeli bulunmayan.