İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
652 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
652 başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Üniversite mezunu
- Çağrı merkezi alanında en az 3 yıllık tecrübe
- Müşteri odaklı bakış açısı
- Mevzuatlar konusunda bilgi sahibi
- Dokümantasyon, raporlama ve analiz becerisi
- Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme becerisi
- Ekip çalışmasına yatkın
- İyi seviyede MS Office bilgisi
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
İŞ TANIMI
- Satış Sonrası Hizmetler politika ve hedefleri doğrultusunda sorumlu olduğu bölgenin hedeflerini ve aksiyon planlarını oluşturur, bunların kendine bağlı çalışanlara yayılımını ve hedef ve aksiyon planlarının oluşturulmasını sağlayarak, takip ve kontrol eder.
- SSH ile ilgili sistemler, süreçler ve prosedürler ile ilgili öneriler sunar.
- Çağrı Merkezi faaliyetlerinin yürütülmesini sağlar.
- Gelen tüm müşteri şikayetlerinin en hızlı şekilde değerlendirilerek sonuçlandırılmasını sağlar.
- Çağrı merkezi görüşmelerini denetleyerek gerektiğinde müdahale edecek aksiyonları alır.
- Sosyal medya tarafından gelen tüm olumlu ve olumsuz yorum ve değerlendirmeler için gerekli çalışmaları başlatır, tüm müşterilere cevap verilmesini sağlar.
- Çağrı Merkezi çalışanları tarafından sisteme girilen müşteri şikâyet bilgilerinin nedenlerini aylık raporlamalar halinde yayınlar.
- Mahkeme yolu ile hukuk departmanına ulaşan karar ve savunma talepleri ile ilgili birim tarafından istenilen dokümanların temin edilmesini sağlar ve taleplerine cevap verilebilmesi için şikayet detaylarını inceleyip departmana bilgi verir.
- Bayi ve mağazalardan gelen şikayetleri değerlendirerek ilgili birimlerle görüşüp şikayeti ortadan kaldırmak için gerekli aksiyonların alınmasını sağlar.
Aday Kriterleri
Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı Müşteri Hizmetleri Uzmanı Maaşları Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nedir? Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanlarıHakkımızda
Kelebek Hakkında Türkiye'nin ilk panel mobilya ve mutfak üreticisi olan Kelebek Mobilya, Cumhuriyet tarihinin en köklü sanayi kuruluşlarından bi
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiMüşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı Müşteri Hizmetleri Uzmanı Maaşları Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nedir? Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları