Dominos Kıdemli Müşteri Deneyimi Uzmanı

Domino's Pizza

Bize Her Yer Domino’s, Bizde Her Şey Beraber!

Hikayemiz 1996’da, İstanbul Ulus’ta açılan ilk şubemizle başladı. Türkiye’nin hızlı servis restoran zincirlerinin öncüsü olarak evlere servis konseptini pizzayla birleştirdik. Bu birleşme, enerjimizi yüksek tutan inovasyon ruhumuzun da fitilini ateşledi.

Sıra dışı, tutkulu, girişimci Domino’s’lular olarak işimizi en iyi şekilde yapmaya dikkat ediyoruz. Bugün, 28 yıllık sektör lideri bir marka olarak bunu 7.500’den fazla kişiden oluşan Domino’s ekibi sayesinde başardık.

Türkiye’de 80 ilde 740 restoranımız, Ankara, Gaziantep, Gebze, İzmir’de ise üretim merkezlerimiz var. Bu rakamlar, sen şu an bu yazıyı okurken bile artıyor!

Sadece Türkiye’de değil, dünyada da başarılarıyla ses getiren bir marka olduğumuz için gururluyuz! DP Eurasia çatısında toplam Azerbaycan, Gürcistan’da da bulunan toplam 849 restoranımızı mükemmel operasyon bakış açımızla yürütüyor, lezzetlerimizi 30 dakikadan az sürelerde teslim ediyoruz.

En sevilen restoran zincirlerinden biri olmamızın yanında ilklere de imza atıyoruz: Türkiye’de doğan, destek ofisleri ve Franchise’ları ile birlikte büyüyen DP Eurasia markası olarak 2017’de Premium listeden Londra Borsası’na giren ilk Türk şirketi olarak mutluluğumuz tarifsiz.

Bir diğer yeniliğimiz de; dijital dünyayla uyumlu yenilikçi anlayışa sahip tek fiyatlı kahve noktamız COFFY! 2019’da İstanbul Kadıköy'de başladığımız bu hikayeye, bugün Türkiye’de 153 mağazamızla devam ediyoruz.

Sıra dışı ruhumuzla yaptığımız tüm işlerde fark yaratıyoruz.

Sadece pizza satmıyor, yiyecek satan bir teknoloji firmasıyız diyoruz. Teknoloji yatırımlarımız ve dijital girişimlerimizle yüksek memnuniyet oranlarını da yakalıyoruz.

Nice başarılar için yolumuzda tutkuyla yürümeye devam ediyoruz.

İnsanı Domino’s’tan daha hızlı mutlu eden başka bir lezzet olmadığına inanıyoruz.

Çünkü bizim lezzetimiz eşsiz, taklit edilemez.

Çünkü bu lezzetin arkasında işini tutkuyla yapan, Domino’s ekibi var!

Haydi sen de aramıza katıl!

ARADIĞIMIZ POZİSYONDA SENİ ÖNE ÇIKARACAK KRİTERLER NELER?

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen müşteri deneyimi konularında en az 4 yıl deneyim sahibi,
• Müşteri ve kalite odaklı yaklaşıma sahip,
• Takım oyuncusu, pozitif yaklaşıma sahip,
• İletişim kabiliyeti güçlü ve çözüm odaklı,
• Raporlama ve dokümantasyon yeteneği gelişmiş,
• MS Office program bilgisine sahip.

BU POZİSYONDA NELER YAPILIR?

• Fiziksel ve dijital temas noktaları dahil olmak üzere uçtan uca müşteri yolculuklarını analiz etmek ve kırılma noktalarını tespit etmek,
• Müşteri deneyimini ilgili fonksiyonlar (operasyon, IT, ürün vb.) birlikte çalışarak uçtan uca tasarlamak,
• Yolculuk bazlı sistematik müşteri içgörülerini üretmek ve sürekli iyileştirme süreçlerini yürütmek,
• Veri, müşterinin sesi (VoC) ve operasyonel göstergeleri bir araya getirerek kök neden analizi yapmak,
• Yolculuk bazlı aksiyon planlarını oluşturmak, ilgili ekiplerin aksiyonları hayata geçirmesini sağlamak ve süreci takip etmek,
• Yolculuklara ait KPI setlerini tanımlamak, iyileştirme performansını metrikler üzerinden izlemek,
• Müşteri yolculuklarına yönelik geri bildirim mekanizmalarını (anketler vb.) tasarlamak, uygulamak ve analiz ederek deneyim içgörülerine dönüştürmek,
• Müşteri deneyimi, operasyon, IT ve ürün ekipleri arasındaki koordinasyonu sağlamak.