Müşteri Hizmetleri Uzmanı

DP World Türkiye

Büyüyen ekibimize katılmak üzere bir Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin ana iletişim noktası olarak görev alacak; en yüksek hizmet kalitesinin sağlanması, kesintisiz iletişim kurulması ve operasyonel taleplerin etkin şekilde çözümlenmesinden sorumlu olacaksınız. Güçlü müşteri ilişkilerinin sürdürülmesinde, hizmet taleplerinin yönetilmesinde ve şirket standartları doğrultusunda müşteri memnuniyetinin sürekli geliştirilmesine katkı sağlamada aktif rol üstleneceksiniz.

Sorumluluklar;

• Müşterilerin ana iletişim noktası olarak; soru, talep ve geri bildirimlere zamanında, doğru ve profesyonel şekilde yanıt vermek.
• Müşteri hizmetleri taleplerini uçtan uca yönetmek; sipariş, sevkiyat ve operasyonel süreç güncellemelerini şirket sistemleri üzerinden takip etmek.
• Müşteri sorunlarını, şikayetlerini ve operasyonel uygunsuzlukları etkin şekilde araştırmak ve çözümlemek; gerektiğinde ilgili iç ekiplerle koordinasyon sağlamak.
• Açık, proaktif ve etkili iletişim kurarak müşterilerle güvene dayalı, sürdürülebilir ilişkiler geliştirmek.
• Müşteri hizmetleri performans göstergelerini (KPI) takip etmek ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik aksiyonlar almak.
• Tüm müşteri etkileşimlerinin ve operasyonel süreçlerin ilgili sistemlerde (SAP, CRM vb.) doğru ve eksiksiz şekilde kayıt altına alınmasını sağlamak.
• Operasyon, lojistik, faturalama ve ticari ekiplerle yakın iş birliği içinde çalışarak hizmetlerin sorunsuz şekilde sunulmasını desteklemek.
• Müşterilere doğru yönlendirme yapabilmek için şirket hizmetleri, tarifeler, sözleşme şartları ve uyum politikaları hakkında güncel bilgi sahibi olmak.
• Müşteri deneyimini ve hizmet süreçlerini geliştirmeye yönelik sürekli iyileştirme projelerinde görev almak.
• Kurumsal prosedürlere, finansal kontrol süreçlerine, kalite yönetim sistemlerine ve bilgi güvenliği standartlarına tam uyum göstermek.

Aranan Nitelikler

• İşletme, Uluslararası Ticaret, Lojistik, İletişim veya ilgili bölümlerden lisans mezunu olmak.
• Müşteri hizmetleri, müşteri ilişkileri veya lojistik operasyonları alanında 2–4 yıl deneyim sahibi olmak (uluslararası veya lojistik sektör deneyimi tercih sebebidir).
• Yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerisine ileri seviyede sahip olmak.
• Güçlü iletişim, aktif dinleme ve ilişki yönetimi becerilerine sahip olmak.
• Müşteri taleplerini ve eskalasyon süreçlerini baskı altında etkin şekilde yönetebilen çözüm odaklı bir yaklaşıma sahip olmak.
• Detaylara önem veren, planlama ve organizasyon becerileri güçlü, aynı anda birden fazla süreci yönetebilen bir çalışma tarzına sahip olmak.
• Microsoft Office programlarını (özellikle Word ve Excel) etkin kullanabilmek; SAP veya CRM sistemleri deneyimi tercih sebebidir.
• Çok kültürlü ve dinamik çalışma ortamlarında ekip çalışmasına yatkın olmak.
• Seyahat engeli bulunmamak ve değişen operasyonel ihtiyaçlara uyum sağlayabilmek.

Yan Haklar ve Kariyer Fırsatları

DP World, büyüyen uluslararası organizasyonu içerisinde heyecan verici ve dinamik kariyer fırsatları sunar. Doğru yetenekleri hem yerel hem global ölçekte organizasyona kazandırmayı ve çalışanlarımızın kişisel gelişimlerini desteklemeyi hedefliyoruz. Açık iletişimi ve iş birliğini teşvik eden çalışma ortamımızda, piyasa koşullarıyla rekabetçi bir ücret ve yan haklar paketi sunuyoruz.

DP World Hakkında

Ticaret, küresel ekonominin can damarıdır; dünya genelinde insanlar için fırsatlar yaratır ve yaşam kalitesini artırır. DP World olarak, müşterilerimiz ve hizmet verdiğimiz topluluklar için ticaretin daha verimli akmasını sağlayarak dünyanın ticaret yapma biçimini dönüştürmeyi hedefliyoruz.

75 ülkede, 6 kıtada faaliyet gösteren ve 120.000’den fazla çalışanı bulunan çeşitlilik odaklı profesyonel ekibimizle, geleceğin ihtiyaçlarına uygun, kesintisiz tedarik zincirleri oluşturmak için çalışıyoruz.

Liman ve Terminaller, Denizcilik Hizmetleri, Lojistik ve Teknoloji iş kollarımızı entegre ederek; küresel altyapımızı yerel uzmanlığımızla birleştiriyor ve daha güçlü, daha verimli uçtan uca tedarik zinciri çözümleri sunuyoruz.

Ayrıca inovasyona yaptığımız yatırımlarla sektörün geleceğini şekillendiriyoruz. Akıllı teslimat sistemlerinden otomatik depo çözümlerine kadar, yenilikçi teknolojilerin ön saflarında yer alıyor; fabrikadan müşteriye uzanan süreçlerde kesintileri azaltarak ticaretin daha verimli gerçekleşmesini sağlıyoruz.

Ticarete Akış Kazandırıyoruz.