Çağrı Merkezi Elemanı

DUCALE LARA HOTEL

Ducale Lara Hotel, dinamik ve yenilikçi takım arkadaşları arıyor!    

Prestijli konumu, üstün hizmet anlayışı ve misafir memnuniyetine odaklı çalışma kültürü ile öne çıkan otelimizde kariyerinizi ileriye taşıyacak fırsatlar sunuyoruz. Eğer turizm ve konaklama sektöründe kariyer yapmak, profesyonel bir ekip içinde çalışmak ve kariyerinizi Ducale Lara Hotel  ile zirveye taşımak istiyorsanız, sizi de aramıza bekliyoruz.

Görevleri:
* Tesisin inband Call Center departmanı işleyişinin sağlıklı yürümesini sağlar.

* Tesis WhatsApp uygulaması sürecinin sağlıklı yürütülmesini sağlar.
* Misafirlerden gelen her türlü talep, soru, istek ve şikayet ile ilgilenir. Şikayetleri Misafir İlişkileri Şefi' ne iletir.
* Günlük, haftalık ve aylık Call Center raporlarını hazırlar ve ilgili amirlere gönderir.
* Misafirlerden alınan her türlü geri bildirimi ve şikayeti kısa sürede ilgili departmana iletir ve Misafir İlişkileri Şefi / Müdürünü bilgilendirir.
* Misafirleri ilgilendiren tüm bildirimlerin ve genel bilgilendirmelerin doğru ve kurallara uygun olup olmadığına dikkat eder, gerekli değişiklikler için misafir ilişkileri şefine/müdürüne bilgi verir.
* İtibar sitelerindeki yorumların sürekli takibini yapar ve misafirlerle iletişim halinde kalarak misafir memnuniyetini en üst seviyelere çıkarır.


Nitelikler
* Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip,
* İnsan ilişkilerinde başarılı
* Gelecek hedefleyen
* Baskı altında doğru kararlar alabilen

Özellikler
* Almanca, İngilizce, Rusça dillerinden en az birisine yazılı ve sözlü hakim ( Görüşme esnasında dil becerileri incelenecektir ve ikinci dil tercih sebebidir )
* En az ön lisans mezunu
* En az 2 yıl benzer görevde deneyim sahibi
* Microsoft Office ve otelcilik programları hakkında bilgi sahibi