Çağrı Merkezi Süpervizörü / Takım Lideri (Sigorta)

E Plas Sigorta Aracılık Hizmetleri Ltd Şti

Çağrı Merkezi Süpervizörü / Takım Lideri (Sigorta)

İş Tanımı

Sigorta sektöründe faaliyet gösteren acenteliğimiz bünyesinde; Sağlık Sigortası, Tamamlayıcı Sağlık Sigortası, Trafik Sigortası, Kasko, Hayat Sigortası ve BES ürünlerinde satış gerçekleştiren çağrı merkezi ekibimize liderlik edecek deneyimli Çağrı Merkezi Süpervizörü / Takım Lideri  arıyoruz.

Ekibimiz; Dijibes.com ve Supersigortam.com platformlarından gelen yeni müşteri talepleri (lead), mevcut müşteri yenileme portföyü ve outbound satış aramaları ile satış faaliyetlerini yürütmektedir.

Bu pozisyonda temel sorumluluk; satış performansını artırmak, müşteri deneyimini geliştirmek, kalite standartlarını oluşturmak, ekip gelişimine liderlik etmek ve çağrı merkezi operasyonlarının verimli şekilde yönetilmesini sağlamaktır.

Görev ve Sorumluluklar

• Çağrı merkezi satış operasyonunun günlük işleyişini planlamak, yönetmek ve takip etmek,
• Satış ekibinin hedef, performans ve operasyon süreçlerini yönetmek,
• Çağrı karşılama, müşteri iletişimi, satış görüşmeleri ve şikâyet yönetimi süreçlerinde kalite standartları oluşturmak ve uygulanmasını sağlamak,
• Düzenli çağrı dinlemeleri gerçekleştirerek kalite değerlendirmeleri yapmak, gelişim alanlarını belirlemek ve aksiyon planları oluşturmak,
• Satış temsilcilerine birebir koçluk yapmak, performans geri bildirimleri vermek ve gelişimlerini desteklemek,
• Satış performansını artırmaya yönelik aksiyon planları hazırlamak ve uygulamak,
• İkna teknikleri, müşteri iletişimi ve satış becerileri konusunda eğitimler planlamak ve uygulamak,
• Yeni başlayan ekip üyelerinin oryantasyon ve adaptasyon süreçlerini yönetmek,
• Satış dönüşüm oranı, erişim oranı, kalite puanı, müşteri memnuniyeti gibi KPI'ları düzenli olarak takip etmek, analiz etmek ve raporlamak,
• Operasyonel verimliliği artırmaya yönelik süreç geliştirme çalışmalarına liderlik etmek,
• Ürün yöneticileri ve ilgili departmanlarla koordineli çalışarak satış süreçlerinin sürdürülebilirliğini sağlamak.

Aranan Nitelikler

• Çağrı merkezi satış ekip yönetiminde en az 3 yıl deneyimli,
• Tercihen sigorta sektöründe satış operasyonu veya müşteri iletişimi süreçlerinde deneyim sahibi,
• Tercihen Sağlık Sigortası, Tamamlayıcı Sağlık Sigortası, Trafik Sigortası, Kasko, Hayat Sigortası veya BES ürünleri hakkında bilgi sahibi,
• Outbound satış, lead yönetimi ve yenileme süreçlerinde deneyimli,
• Satış hedefleri, KPI takibi ve performans yönetimi konusunda tecrübeli,
• Ekip yönetimi, motivasyon, koçluk ve geri bildirim süreçlerine hakim,
• Çağrı kalite değerlendirme ve müşteri memnuniyeti süreçlerinde deneyimli,
• Güçlü iletişim ve ikna becerilerine sahip,
• Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği gelişmiş,
• Raporlama ve takip yönü kuvvetli,
• MS Office ve CRM sistemlerini etkin kullanabilen,
• Sonuç odaklı, liderlik yetkinliği yüksek ve ekip çalışmasına yatkın.

Tercih Sebepleri

• Sigorta satış çağrı merkezi veya sigorta acentesi deneyimi,
• Dijital kanallardan gelen müşteri talepleri (lead) ile satış deneyimi,
• Yenileme portföyü yönetimi konusunda deneyim,
• Daha önce takım liderliği veya süpervizörlük görevinde bulunmuş olmak.

Pozisyonun Sunduğu Fırsatlar

• Büyüyen ve gelişen bir organizasyon içerisinde liderlik fırsatı,
• Satış performansına doğrudan etki edebilecek sorumluluk alanı,
• Performansa dayalı prim ve kariyer gelişim fırsatları,
• Profesyonel gelişimi destekleyen çalışma ortamı.