Çağrı Merkezi Lokasyon Yöneticisi - Mardin

EchoCCS

Merhaba!

Biz sadece bir çağrı merkezi değil, markalarla müşterileri arasında o “gerçek bağı” kuran bir deneyim merkeziyiz. Her gün gerçekleşen yüzlerce etkileşimi, müşterilerimiz için karşılıklı iletişime dönüştürüyoruz.

Teknolojiyi sadece kullanmıyor, ondan öğreniyor ve her geçen gün kendimizi daha da geliştiriyoruz.

İnsan odaklılığımız en büyük gücümüz. Ekip arkadaşlarımızın gelişimini destekleyen eğitim ve kariyer fırsatlarıyla birlikte öğreniyor, birlikte büyüyoruz.

Moda’dan alışverişe, giyimden e-ticarete, finanstan otomotive kadar 20 farklı sektörde iş ortaklarımıza iletişim merkezi hizmeti ve teknoloji çözümleri sunuyor; deneyim yolculuklarında güçlü bir yol arkadaşlığı yapıyoruz.

Eğer sen de sektörde fark yaratan, akıllı ve hızlı süreçlerin bir parçası olmak istiyorsan, doğru yerdesin!

Lokasyonumuzun operasyonel süreçlerini etkin şekilde yönetebilecek, ekip motivasyonunu yüksek tutarak hizmet kalitesine katkı sağlayacak “Çağrı Merkezi Lokasyon Yöneticisi” arayışımız bulunmaktadır.

Eğer;

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezunsan,
• Outsource çağrı merkezi sektöründe en az 5 yıl operasyon, ekip yönetimi veya lokasyon yönetimi deneyimine sahipsen,
• Çağrı merkezi operasyon süreçlerine hâkimiyetim var diyorsan,
• Ekip yönetimi, koordinasyon ve çalışan motivasyonu konularında başarılıysan,
• Operasyonel hedeflerin takibini yapabilecek ve süreç iyileştirme çalışmalarına katkı sağlayabileceksen,
• Problem çözme ve süreç yönetimi konusunda sonuç odaklı çalışıyorsan,
• İletişim becerilerim güçlü, temsil yeteneğim yüksektir diyorsan,
• Raporlama ve performans takibi süreçlerinde deneyim sahibiysen,

Bu pozisyonda seni neler bekliyor?

• Lokasyon operasyon süreçlerinin şirket hedefleri ve hizmet standartları doğrultusunda etkin şekilde yönetilmesini sağlamak,
• Müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi ve operasyonel verimlilik hedeflerinin sürdürülebilir şekilde gerçekleştirilmesine katkı sağlamak,
• Operasyon süreçlerine yönelik iyileştirme, planlama ve koordinasyon çalışmalarını yürütmek,
• Ekiplerin performans süreçlerini takip ederek gerekli yönlendirme ve gelişim desteklerini sağlamak,
• Performans, hedef gerçekleşmeleri ve operasyonel süreçlere ilişkin raporlamaları hazırlamak ve ilgili yöneticiler ile paylaşmak,
• CRM ve operasyon yönetim sistemlerini etkin şekilde kullanarak verileri analiz etmek ve süreç geliştirme çalışmalarına katkı sağlamak,
• Şirket içi ekipler ve ilgili paydaşlarla koordineli çalışarak operasyonel süreçlerin etkin yönetimini desteklemek,
• Çalışan bağlılığı, ekip motivasyonu ve iş süreçlerinin sürdürülebilirliği adına gerekli aksiyonları almak.