Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

Çağrı merkezi yöneticisi, çağrı merkezinde müşterilere hizmet veren tüm personelin idaresinden sorumlu olan kişidir. Buna ek olarak çağrı merkezinde verilen hizmetleri, sistem ve süreçleri geliştirmek de yine çağrı merkezi yöneticisi görev tanımı içerisinde yer almaktadır. Çağrı merkezinde yönetici statüsünde çalışan kişiler; bu merkezdeki operasyonları ve taktikleri planlayarak satış politikasına, aynı zamanda da müşterilerin sorunlarının çözülmesine doğrudan katkı sağlarlar. Çağrı merkezi yöneticilerinin yapmakla yükümlü olduğu pek çok farklı sorumluluk bulunmaktadır. Bu sorumluluklara ekip toplantılarına liderlik etmek ve çalışma ortamı içerisinde motivasyonu yüksek tutmak da dahildir.