Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

Gizli Firma

Dinamik ve müşteri odaklı bir ortamda, Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi sektöründe liderlik yapacak bir Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni arıyoruz. Bu pozisyonda, çağrı merkezi operasyonlarının etkin bir şekilde yönetilmesi, müşteri memnuniyetinin artırılması ve ekiplerin performansının optimize edilmesi için stratejik kararlar alacak bir lider arıyoruz. Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için yenilikçi çözümler geliştirecek ve ekibinize ilham verecek bir yönetici arıyoruz.

• Ön Lisans, Üniversite veya Yüksek Lisans mezunu
• En az 5 yıl, Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonunda deneyim
• İşyerinde çalışma modeline uyum sağlayabilme
• Güçlü liderlik ve ekip yönetimi becerileri
• Müşteri odaklı düşünme ve problem çözme yeteneği
• İletişim ve ikna becerileri yüksek
• Stres altında etkili kararlar alabilme ve kriz yönetimi yapabilme
• Analitik düşünme ve raporlama becerileri
• Teknolojik gelişmeleri takip edebilme ve uygulayabilme
• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun

• Çağrı merkezi operasyonlarının günlük yönetimini sağlamak
• Ekiplerin performansını izlemek ve geliştirmek için stratejiler oluşturmak
• Müşteri memnuniyetini artırmak için süreç iyileştirmeleri yapmak
• Çağrı merkezi yönetimi ve ekip liderliği konularında liderlik etmek
• Çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirerek müşteri sorunlarını çözmek
• İkna becerilerini kullanarak müşteri ilişkilerini güçlendirmek
• Kriz anlarında etkili yönetim stratejileri uygulamak
• Çağrı merkezi performans raporlarını hazırlamak ve analiz etmek
• Yeni teknolojilerin ve çağrı merkezi trendlerinin uygulanmasını sağlamak
• Ekibin motivasyonunu artırmak ve profesyonel gelişimlerini desteklemek