Çağrı Merkezi Müdürü

Biruni Üniversitesi

GENEL NİTELİKLER

• Önlisans veya lisans mezunu,
• Tercihen sağlık ve üniversite sektörlerinde çağrı merkezi yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyimli,
• Çağrı merkezi ekiplerinin yönetimi, performans takibi ve operasyon süreçlerine hâkim,
• Güçlü liderlik, iletişim ve organizasyon becerilerine sahip,
• Telefonda ve yazılı iletişim kanallarında etkin ve profesyonel iletişim kurabilen,
• Analitik düşünme, problem çözme ve hızlı karar alma becerisi gelişmiş,
• Ekip motivasyonu ve çalışan gelişimi konusunda başarılı,
• Yoğun çalışma temposuna ve vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek,
• Takım çalışmasına önem veren, sonuç ve çözüm odaklı,
• Öğrenmeye, gelişime ve yeniliklere açık,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

• Çağrı merkezi operasyonunun günlük işleyişini planlamak, yönetmek ve geliştirmek,
• Çağrı merkezi ekibinin hedef ve performanslarını takip etmek,
• Ekip üyelerinin performans değerlendirmelerini gerçekleştirmek ve gelişim planları oluşturmak,
• Yoğunluk ve çağrı hacmine göre vardiya ve personel planlamasını yapmak,
• Operasyonel sorunları analiz ederek hızlı ve kalıcı çözümler geliştirmek,
• Çağrı merkezi prosedürlerinin oluşturulması, uygulanması ve geliştirilmesini sağlamak,
• Ekip motivasyonunu ve çalışan bağlılığını artıracak çalışmalar yürütmek,
• Üst yönetime düzenli operasyon ve performans raporları sunmak,
• Çağrı merkezi süreçlerinde verimlilik, kalite ve hizmet standartlarının sürekli geliştirilmesini sağlamak.