Çağrı Merkezi Takım Lideri

Medisera

İş Tanımı

Op. Dr. Murat Karakuş ekibinde, ameliyatsız bel ve boyun fıtığı tedavisi için başvuran hastalara hizmet veren satış operasyonumuzda görev alacak, deneyimli bir Satış Takım Lideri arıyoruz.

Bu pozisyonda yalnızca ekip yönetimi değil; satış ekibinin gelişimini sağlamak, eğitim süreçlerini planlamak ve uygulamak, performansı yakından takip etmek, eksik görülen noktalarda tekrar eğitimleri düzenlemek ve ekibi satış hedeflerine ulaştıracak tüm süreçleri yönetmek temel sorumluluğunuz olacaktır.

Görev ve Sorumluluklar

• 15-20 kişilik satış ekibini etkin şekilde yönetmek.
• Yeni başlayan ekip üyelerine hızlı ve etkili satış eğitimleri vermek.
• Eğitim sonrasında ekip üyelerinin gelişimini birebir takip etmek, eksik noktaları belirleyerek düzenli geri bildirim sağlamak.
• İhtiyaç duyulan konularda tekrar eğitimleri planlamak ve uygulamak.
• Günlük, haftalık ve aylık satış performansını takip ederek gerekli aksiyonları almak.
• Ekibin satış hedeflerine ulaşmasını sağlamak ve motivasyonunu yüksek tutmak.
• Ekip içerisinde güçlü iletişim ve güven ortamı oluşturmak.
• Koçluk ve mentörlük yaparak çalışanların gelişimine katkı sağlamak.
• Hasta görüşmelerinin kalitesini takip ederek satış süreçlerini sürekli iyileştirmek.
• Düzenli raporlamalar yaparak yönetime süreçler hakkında bilgi vermek.

Aranan Nitelikler

• En az 3 yıl satış takım liderliği deneyimine sahip.
• Çağrı merkezi satış operasyonlarında aktif görev almış.
• Kariyeri boyunca ağırlıklı olarak satış projelerinde çalışmış.
• Tercihen sağlık sektöründe, özellikle hasta satış süreçlerinde deneyimli.
• Eğitim verme, koçluk yapma ve ekip geliştirme konusunda başarılı.
• Takip becerisi güçlü, disiplinli ve sonuç odaklı.
• İletişimi kuvvetli, ekibiyle güçlü bağ kurabilen ve liderlik yönü gelişmiş.
• Satış performansını analiz edebilen ve ekibini hedeflere ulaştırabilecek yönetim becerisine sahip.
• MS Office programlarını etkin kullanabilen.

Aradığımız Takım Lideri

Ekibini sadece yöneten değil; sahada ekibiyle birlikte çalışan, sürekli eğitim veren, eğitim sonrasında gelişimi yakından takip eden, gerektiğinde tekrar eğitim planlayan, satış kültürünü ekibine benimsetebilen ve ekibini başarıya taşıyacak güçlü bir lider arıyoruz.

İşe başlayan adayın, ilk 3 hafta ile 1 ay arasında çağrı merkezinde aktif olarak çağrılara katılması ve işin tüm aşamalarını uygulamalı şekilde öğrenmesi beklenmektedir. Bu süreçte hasta iletişimi, satış yaklaşımı, çağrı yönetimi ve operasyonun günlük işleyişi yakından deneyimlenecektir.

Devamındaki süreçte adayın gözlem, analiz, performans değerlendirme ve ekip yönetimi becerilerinin geliştirilmesi hedeflenmektedir.

İlk 3 ay deneme süreci olarak planlanacak olup adayın öğrenme hızı, saha performansı, analiz yeteneği, iletişimi ve yöneticilik potansiyeli birlikte değerlendirilecektir.

Bel ve boyun fıtığı hastalarına yönelik yürüttüğümüz satış operasyonunda, hasta memnuniyetini ön planda tutarken satış hedeflerini de başarıyla yönetecek takım arkadaşımızı ekibimize bekliyoruz.