Müşteri İlişkileri Takım Lideri

Yeni Gelecek Bilişim Teknolojileri A.Ş

Okul.com.tr Hakkında

Okul.com.tr olarak, 2016 yılından bu yana ailelerle eğitim kurumlarını buluşturan, eğitim sektöründe dijital çözümler geliştiren bir teknoloji platformuyuz.

Anaokulundan liseye kadar farklı eğitim kademelerindeki okulların doğru hedef kitleye ulaşmasını sağlarken, ailelerin de çocukları için en uygun eğitim seçeneklerini keşfetmelerine yardımcı oluyoruz.

İş Tanımı

• Müşteri Danışmanları ekibinin günlük operasyonunu yönetmek, belirlenen hedeflere ulaşmalarını sağlamak ve ekip performansından sorumlu olmak.

• Ekip üyelerinin bireysel ve takım bazlı performanslarını günlük, haftalık ve aylık olarak yakından takip etmek.

• Çağrı adetleri, müşteri yönlendirmeleri, dönüşüm oranları ve diğer performans göstergelerini (KPI) analiz ederek hedef gerçekleşmelerini takip etmek.

• Hedeflerin gerisinde kalan ekip üyeleri için aksiyon planları oluşturmak ve gelişim süreçlerini bire bir takip etmek.

• Ekip üyelerine düzenli geri bildirim vermek, koçluk yapmak ve performanslarını geliştirmeye yönelik çalışmalar yürütmek.

• Müşteri görüşmelerinin kalitesini, ihtiyaç analizinin doğruluğunu ve yönlendirme süreçlerinin etkinliğini takip etmek.

• Ekibin motivasyonunu ve hedef odaklı çalışma kültürünü güçlendirmek.

• Gelen müşteri taleplerinin etkin şekilde yönetilmesini, müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin korunmasını sağlamak.

• Günlük ve haftalık performans raporlarını hazırlamak, sonuçları analiz ederek yönetime sunmak.

• Operasyonel verimliliği ve hedef gerçekleşme oranlarını artırmaya yönelik iyileştirme çalışmalarını yürütmek.

• İlgili departmanlarla koordineli çalışarak süreçlerin etkin şekilde ilerlemesini sağlamak.

Aranan Nitelikler

• Üniversite mezunu,

• Çağrı merkezi, müşteri ilişkileri, tele-satış veya benzer hedef odaklı operasyonlarda deneyimli,

• Takım liderliği veya ekip yönetimi deneyimi bulunan,

• KPI bazlı performans yönetimi ve hedef takibi konusunda deneyimli,

• Ekibini hedeflere yönlendirebilen, sonuç odaklı ve güçlü liderlik becerilerine sahip,

• Ekip üyelerinin performansını yakından takip edebilen, düzenli geri bildirim ve koçluk yaklaşımını benimseyen,

• Analitik düşünme, raporlama ve problem çözme becerileri gelişmiş,

• Güçlü iletişim, ikna ve müzakere becerilerine sahip,

• Proaktif, disiplinli, planlama ve organizasyon becerileri güçlü,

• MS Office uygulamalarına hakim,

• Sorumluluk ve inisiyatif alabilen.