Çağrı Merkezi Süpervizörü

Gizli Firma

Çağrı merkezi operasyonlarımızda görevlendirilmek üzere, ekip yönetimi konusunda deneyimli, performans ve kalite odaklı, İngilizce bilen Müşteri Hizmetleri Süpervizörü arayışımız bulunmaktadır.

ARANAN NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi sektöründe minimum 2 yıl süpervizör veya takım lideri seviyesinde ekip yönetimi deneyimine sahip,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilen,
• İletişim ve liderlik becerileri güçlü, müşteri odaklı,
• Raporlama, analiz ve sunum becerileri gelişmiş,
• KPI ve performans yönetimi süreçlerine hâkim,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Zaman yönetimi, organizasyon ve planlama becerileri güçlü,
• Sonuç odaklı, inisiyatif alabilen ve karar verme becerisi yüksek,
• Ekip motivasyonu, çalışan bağlılığı ve performans gelişimini destekleyebilen,
• Esnek ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
• MS Office programlarını, özellikle Excel'i iyi derecede kullanabilen.

İŞ TANIMI

• Sorumluluğundaki müşteri hizmetleri ekibinin günlük operasyonel süreçlerini yönetmek,
• Ekip performansını belirlenen KPI ve kalite hedefleri doğrultusunda takip etmek ve geliştirmek,
• Takım üyelerine düzenli geri bildirim ve koçluk sağlayarak performans gelişimlerini desteklemek,
• Ekip motivasyonunu, çalışan memnuniyetini ve bağlılığını artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek,
• Müşteri hizmetlerinin belirlenen kalite standartlarına uygun şekilde sunulmasını sağlamak,
• Operasyonel verimliliği artırmak amacıyla gerekli aksiyonları planlamak ve uygulamak,
• Çalışanların iş süreçleri, ürün bilgisi ve performans konularındaki ihtiyaçlarına destek olmak,
• Operasyonel sonuçlara ilişkin düzenli raporlamalar ve analizler hazırlamak,
• İlgili ekiplerle koordineli çalışarak süreç iyileştirme faaliyetlerine katkı sağlamak,
• Uzaktan çalışan ekibin iletişim, koordinasyon ve performans süreçlerini etkin şekilde yönetmek.