Çağrı Merkezi Müdürü

MLP Sağlık Hizmetleri A.Ş.

MLPCare bünyesinde Bostancı'da bulunan Çağrı Merkezimizde değerlendirmek üzere "Çağrı Merkezi Müdürü" arayışımız bulunmaktadır. 

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin lisans programlarından mezun,
• Tercihen sağlık sektöründe çağrı merkezi yönetimi konusunda en az 10 yıl deneyimli,
• Hastanelerde verilen hizmetlere ilişkin bilgi sahibi,
• Çağrı merkezi ekiplerinin yönetimi, performans takibi ve operasyon süreçlerine hâkim,
• Güçlü liderlik, iletişim ve organizasyon becerilerine sahip,
• Analitik düşünme, problem çözme ve hızlı karar alma becerisi gelişmiş,
• Ekip motivasyonu ve çalışan gelişimi konusunda başarılı,
• Takım çalışmasına önem veren, sonuç ve çözüm odaklı,
• Öğrenmeye, gelişime ve yeniliklere açık,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İş Tanımı

• Çağrı Merkezi’nin çalışma standartlarının, politika ve prosedürlerin oluşturulmasına öncülük etmek ve bu doğrultuda performansı yönetmek, çıkan sorunları çözümlemek, eksiklikleri gidermek,
• Çağrı merkezi ekibinin hedef ve performanslarını takip etmek,
• Satış ekiplerinin hedeflerine ulaşması için katkıda bulunmak, etkin ve verimli çalışmalar yapılmasını sağlamak
• Data yoğunluğuna göre Çağrı Merkezi satış ekiplerinin çalışma planı oluşturmak,
• Çağrı hacmine göre vardiya ve personel planlamasını yapmak,
• Randevuların belirlenmiş prosedürler doğrultusunda doğru şekilde verilmesini ve randevu ile ilgili bilgilerin hastalara eksiksiz olarak aktarılmasını denetlemek,
• Çağrı merkezi prosedürlerinin oluşturulması, uygulanması ve geliştirilmesini sağlamak,
• Çağrı Merkezi hizmetlerinin gelişimi ve performansın artırılması yönünde çalışmalar yaparak kendisine bağlı çalışanların performanslarını izlemekle ve değerlendirmek,
• Üst yönetime düzenli olarak raporlama ve bilgilendirme yapmak,
• Çağrı Merkezi hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesine öncülük etmek.