Help Desk Operator (Engelli)
İş İlanı Hakkında
EFS, 26 ülkede faaliyet gösteren, entegre tesis yönetimi alanında bölgesel lider konumda bulunan uluslararası bir şirkettir. 40 operasyon şirketiyle 75 milyon m²’den fazla alanı yöneten EFS; kalite, sürdürülebilirlik, iş sağlığı ve güvenliği ile bilgi güvenliği alanlarındaki uluslararası standartlara sahip, Fortune 500 şirketleri ve kamu kurumlarının güvenilir iş ortaklarından biridir.
Büyüyen organizasyonumuzun bir parçası olmak üzere, İstanbul Üsküdar'da bulunan Emaar Ofisimizde görev yapacak Help Desk Operator arayışımız bulunmaktadır.
Görev ve Sorumluluklar
* AVM Yönetimi ve ilgili birimlerden gelen talep, arıza, şikâyet ve hizmet kayıtlarını Help Desk sistemi üzerinden oluşturmak ve takip etmek.
* Gelen talepleri öncelik seviyelerine göre ilgili operasyon ekiplerine yönlendirmek.
* Açılan iş emirlerinin zamanında sonuçlanmasını takip etmek ve süreçleri koordine etmek.
* Operasyon ekipleri ile müşteriler arasında etkin iletişim sağlamak.
* Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA) doğrultusunda kayıtların takibini yapmak.
* Günlük operasyon süreçlerini izlemek ve geciken işlerle ilgili aksiyon almak.
* Müşteri geri bildirimlerini kayıt altına almak ve çözüm sürecini takip etmek.
* Periyodik operasyon ve performans raporlarını hazırlamak.
* Kullanılan Help Desk/FM yazılımlarındaki kayıtların güncelliğini sağlamak.
* Diğer departmanlarla koordineli çalışarak hizmet kalitesinin sürdürülebilirliğine katkı sağlamak.
Aranan Nitelikler
* Üniversitelerin tercihen lisans veya ön lisans programlarından mezun.
* Help Desk, çağrı merkezi, operasyon destek veya müşteri hizmetleri alanında tercihen en az 1 yıl deneyimli.
* Tercihen tesis yönetimi, teknik servis veya FM sektöründe deneyim sahibi.
* MS Office programlarını, özellikle Excel’i etkin kullanabilen.
* Raporlama ve veri takibi konusunda deneyimli.
* Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü.
* Planlama, organizasyon ve koordinasyon yeteneği gelişmiş.
* Çözüm odaklı, analitik düşünebilen ve ekip çalışmasına yatkın.
* Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
EFS, 25 ülkede faaliyet gösteren bölgesel bir lider ve entegre tesis yönetimi alanında öncü bir şirkettir. Küçük bir başlangıçtan yola çıkarak bugün 40 operasyon şirketi ile 75 milyon metrekareden fazla alanı yönetir hale gelmiştir.
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Helpdesk Uzmanı Maaşları