Destek Uzmanı

EKSEN ELEKTRİK İLETİŞİM MÜH.TAAH.SANVE TİC.LTD.ŞTİ.

Bilgi Teknolojileri (BT) Saha ve Kullanıcı Destek Uzmanı / L1 Sistem Destek Elemanı (Yalova ve Aksaray için ayrı ayrı) 

Genel Nitelikler ve İş Tanımı

Şirketimiz bünyesinde Dış Kaynak (Outsource) bilgi teknolojileri altyapısının kesintisiz çalışmasını sağlayacak, kullanıcı odaklı ve çözüm üreten, vardiyalı çalışmaya uygun BT Saha ve Kullanıcı Destek Uzmanları (L1) arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Meslek yüksekokulları veya üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Bilgisayar Programcılığı, Bilişim Sistemleri, Yazılım, Elektrik-Elektronik vb.) mezun,

• BT kullanıcı destek, teknik servis veya saha destek rolleri üzerinde tercihen en az 1-2 yıl deneyimli,

• Windows ve macOS işletim sistemleri, MS Office uygulamaları ve kurumsal yazılımlar konusunda temel teknik yetkinliğe sahip,

• Donanım, çevre birimleri (yazıcı, tarayıcı, el terminali vb.) ve temel ağ altyapısı (kablolama, Wi-Fi, switch portu vb.) konularında ilk müdahale seviyesinde bilgili,

• Uzaktan destek araçlarını (AnyDesk, TeamViewer vb.) etkin kullanabilen,

• Ticket (Destek Kaydı) takip sistemlerinin mantığına ve dokümantasyon süreçlerine hakim,

• İletişim becerileri güçlü, kullanıcı ve çözüm odaklı,

• Takip ve sonuçlandırma becerisi yüksek, ekip çalışmasına yatkın.

İş Tanımı

• Kullanıcı Destek Süreçleri: Son kullanıcılardan gelen destek taleplerini (telefon, e-posta, ticket sistemi, yerinde) kayıt altına almak, sınıflandırmak ve önceliklendirmek.

• Kimlik ve Erişim Yönetimi: Şifre sıfırlama, hesap kilidi açma ve kullanıcı erişim sorunlarını hızla çözüme kavuşturmak.

• Donanım ve Yazılım Desteği:

  • Monitör, klavye, fare, yazıcı, tarayıcı, el terminali ve mobil yazıcı gibi çevre birimlerine ilk seviye teknik müdahaleyi yapmak.

  • Standart işletim sistemleri (Windows/macOS), MS Office ve kurumsal yazılım arızalarına müdahale etmek; standart yazılım kurulumlarını ve güncellemelerini gerçekleştirmek.

  • Uzaktan destek araçları ile kullanıcılara hızlı çözüm sunmak.

• Ağ ve Altyapı Kontrolleri:

  • Ağ bağlantı sorunlarında kablo, priz, patch panel, switch portu ve Wi-Fi erişimlerinin fiziksel/temel kontrollerini sağlamak.

  • Switch, firewall ve ISP cihazlarındaki erişilebilirlik ve durum kontrollerini yaparak elde edilen bulguları ilgili BT ekipleri ve hizmet sağlayıcılar ile paylaşmak, süreci takip etmek.

• Saha ve Dış Tedarikçi Koordinasyonu:

  • Bakım, destek veya proje çalışmaları için sahaya gelen firma ekiplerini karşılamak, yönlendirmek ve çalışma süresince refakat etmek.

  • Tamamlanan kurulum, bakım ve arıza giderme çalışmalarının kontrollerini yaparak ilgili kayıtları güncellemek.

• Eskalasyon ve Dokümantasyon:

  • L1 seviyesinde çözülemeyen karmaşık talepleri doğru bilgi/belgelerle ilgili üst BT ekiplerine yönlendirmek (escalation).

  • Tüm müdahale, yönlendirme ve kullanıcı bilgilendirmelerini ticket sistemi üzerinde eksiksiz dokümante etmek ve kullanıcıları süreç hakkında bilgilendirmek.

• Uyum ve Prosedürler: Şirketin Standart Operasyon Prosedürlerine (SOP), bilgi güvenliği, siber güvenlik politikalarına ve İSG gerekliliklerine tam uyum sağlamak.