Müşteri Deneyimi Uzmanı

Endeksa

2021 yılında iLab Holding bünyesine katılan, Türkiye'nin önde gelen gayrimenkul teknolojileri şirketi Endeksa, büyük veri analizi ve yapay zeka yöntemlerini kullanarak gayrimenkul değer hesabı sunmaktadır.  Şirketimizin büyüme hedeflerine katkı sağlayacak Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Şikayet, müşteri yönetimi alanında maksimum 2 yıl deneyime sahip olan, tercihen teknoloji firması,
  
• Sonuç ve hizmet odaklı, takım çalışmasına yatkın,
• İş takibi ve sonuçlandırma konusunda yetkin,
• İletişim becerilerinde başarılı ve pozitif tutum sergileyebilen,
• MS Office (Word, Excel, PowerPoint) uygulamalarını iyi derecede kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• Problem tanımlama, çözme, sebep sonuç ilişkilerini analiz etme konularında yetkin,
• Müşteri ihtiyaçlarını anlama, önceliklendirme ve etkin iletişim kurma konularında başarılı, 

İŞ TANIMI 

• Resmi kanallar, şikayet siteleri, sosyal medya, web sitesi, şirketimizin çağrı merkezi vb. tüm kanallardan kurumumuza ilişkin iletilen tüm talep, öneri ve şikayet başvurularının kayıt altına alınarak, değerlendirilmesi,
• Konuyla ilgili kurum içi ve ihtiyaca göre kurum dışı yazışmaların yapılması,
• Sürecin baştan sona takip edilmesi ve gerekli analizlerin yapılması,
• Başvuru sahipleriyle telefonda iletişim kurarak, mevcut şikayeti müşteri memnuniyetine dönüştürerek sonlandırılması,
• Şirket stratejisine uygun olarak, satış ve satış sonrası ile ilgili müşteri şikayetlerine en kısa sürede çözüm sağlamak ve ilgili kişilere süreçle ilgili geri bildirim vermek,
• Müşterilerin şikayetini beklemeden, memnuniyet aralamaları yaparak gerçek bildirimlerini öğrenmek ve çözüme kavuşturmak,
• Tekrar eden şikayet konuları için departman yöneticilerine kısa ve orta vadede iyileştirme planları konusunda öneri vermek ve Müşteri İlişkilerinin gelişimine katkı sağlamak,
• Kurumumuzun ana politikası gereği kısa, orta ve uzun vadede memnun, sadık müşteri yaratılması hedefine ulaşabilmek için etkin faaliyetler ve davranış biçimlerinde bulunmak.