Çağrı Merkezi Takım Lideri

Eren Perakende

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

GENEL NİTELİKLER

• En az ön lisans mezunu
• En az 3 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli
• Kurum kültürüne önem veren ve insan ilişkilerinde başarılı
• Koçluk becerilerine sahip, öğrenmeye ve bilgiyi paylaşmaya istekli
• Raporlama becerileri gelişmiş
• Tercihen perakende sektöründe deneyim sahibi
• Ms Office programlarını iyi derecede kullanabilen
• Hedef odaklı çalışabilen ve analitik düşünebilen
• Tercihen iyi seviye İngilizce bilgisine sahip
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İŞ TANIMI

• Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi 
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi 
• Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için ekibin çalışma günlerini düzenlemesi
• Perakende sektördeki yeni eğilimleri takip etmek ve bunları iş akışına uyarlanması
• Operasyonel riskleri ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için departman müdürü ile iş birliği içerisinde çalışmak,
• Yönetim birimlerine periyodik olarak rapor sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
• Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli takip etmek ve geri bildirimde bulunmak
• Ekibin karşılaştığı güçlüklere hızlı müdahale ve etkili çözümler sunarak, müşterilerin her zaman memnun tutulmasını sağlamak
• Kalite standartlarına bağlı kalarak hizmet verildiğinden emin olmak için çağrıları izlemek