Satış Sonrası Yazılım Destek ve Eğitim Uzmanı

Erpa İletişim Ve Elektronik San. Tic. Ltd Şti

BİZ KİMİZ?

Dijitalleşmeyi hedefleyen, müşteri ihtiyaçlarını eksiksiz karşılamayı, özel tasarımlar geliştirerek üretmeyi ve müşteri memnuniyetini başarının temel göstergesi olarak kabul eden ERPA Teknoloji, 30 yılı aşan deneyimiyle yurt içi ve yurt dışında endüstriyel görüntüleme teknolojileri alanında faaliyet göstermektedir.

Digital Signage, Kiosk, Video Wall ve Totem çözümleri başta olmak üzere farklı sektörlerin ihtiyaçlarına yönelik özgün donanımlar ve yenilikçi ürünler tasarlayan ve üreten ERPA Teknoloji; teknolojiyi, fonksiyonelliği ve özgün tasarımı bir araya getirerek müşterilerine optimum çözümler sunmaktadır.

Stratejik sektörel bakış açımız, pazar odaklı ürün yönetimimiz ve yeniliklere açık çalışma kültürümüz doğrultusunda, Müşterilerimizin teknoloji yolculuğunda rehberlik edecek, iletişim gücü yüksek ve öğrenmeye açıkSatış Sonrası Yazılım Destek Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı:

Müşterilere randevu sistemi üzerinden planlanan, AnyDesk/Google Meet ile uzaktan 10-15 dakikalık uygulamalı panel eğitimleri vermek.

Eğitim öncesi hazırlık şartlarını (bilgisayar, internet, AnyDesk, yetkili kişinin katılımı) müşteriye iletmek ve kontrol etmek. Eğitim paketi kapsamını takip etmek, kapsam dışı talepleri ilgili birime yönlendirmek.

Yeni müşteriler için kullanıcı paneli oluşturulması amacıyla gerekli bilgileri (e-posta, kullanıcı adı, ekran fotoğrafı) toplamak; müşteriyi eğitim modülü ve kullanım dokümanlarına yönlendirmek.

WhatsApp, e-posta ve telefon üzerinden gelen talepleri karşılamak; panel kullanımı, ekran çevrimdışı olması, bağlantı ve çözünürlük gibi sorunlarda adım adım yönlendirme sağlamak.

Android cihazlarda temel kontrol ve yönlendirmeleri yapmak; çözülemeyen teknik sorunları yazılım/saha ekibine raporlayarak eskalasyon yapmak.

Tüm destek ve eğitim süreçlerini ile müşteri belgelerini ERP’ye servis kaydı olarak eksiksiz girmek; eğitim sonrası bilgilendirme ve doküman paylaşımını yapmak.

Tekrarlayan talepleri ve müşterileri dönemsel olarak raporlamak.

Genel Nitelikler:

Müşteri iletişiminde güçlü, sabırlı, çözüm odaklı; zor müşteri durumlarında soğukkanlılığını koruyabilen.

Uzaktan destek ve toplantı araçlarını (AnyDesk, Google Meet) etkin kullanabilen.

ERP sistemlerine (tercihen WorkCube) aşina, servis kayıtlarını düzenli ve eksiksiz girebilen.

Çağrı sistemleri (tercihen 3CX) ve WhatsApp Business üzerinden görüşme yürütebilen.

Android cihaz yönetimi ve temel ekran/cihaz sorunlarının tespiti konusunda bilgi sahibi.

Gerçek yazılım hatasını kullanıcı kaynaklı / operasyonel taleplerden ayırt edebilecek teknik kavrayışa sahip.

Zaman yönetimi, planlama ve takip yeteneği kuvvetli.

Üniversitelerin Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilgisayar Programcılığı, Elektrik-Elektronik, Endüstriyel Otomasyon veya ilgili teknik bölümlerinden mezun.