Servis / Hasar Danışmanı

ERSOYLAR GRUP OTOMOTİV SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Servis Danışmanı

Ersoylar KGM, Ankara’da KGM SsangYong yetkili satış ve servis hizmetleri kapsamında müşteri memnuniyetini merkeze alan, profesyonel ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla faaliyet göstermektedir.

Büyüyen servis operasyonumuzda görevlendirilmek üzere, satış sonrası hizmetler süreçlerinde aktif rol alacakServis Danışmanı arıyoruz.

İş Tanımı

• Servise gelen müşterilerin karşılanması ve araç kabul süreçlerinin yürütülmesi,
• Müşteri taleplerinin doğru analiz edilerek iş emirlerinin oluşturulması,
• Bakım, onarım, arıza tespiti ve garanti süreçlerinin takip edilmesi,
• Araçların servis süreci hakkında müşterilere düzenli ve doğru bilgilendirme yapılması,
• Atölye, yedek parça ve müşteri arasındaki koordinasyonun sağlanması,
• Teslimat öncesi yapılan işlemlerin kontrol edilmesi ve müşteriye açıklanması,
• Servis sonrası müşteri memnuniyetinin takip edilmesi,
• Marka standartlarına ve şirket prosedürlerine uygun şekilde hizmet verilmesi.

Aranan Nitelikler

• Otomotiv sektöründe, tercihen yetkili servis veya servis danışmanlığı alanında deneyimli,
• Müşteri ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü,
• Çözüm odaklı, takipçi ve sorumluluk sahibi,
• Servis kabul, iş emri, bakım-onarım ve garanti süreçlerine hâkim,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• MS Office programlarını ve servis programını kullanabilen,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

Aranan Yetenekler

• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma,
• Güçlü iletişim ve temsil becerisi,
• Planlama ve organizasyon yeteneği,
• Problem çözme ve hızlı aksiyon alma,
• İş takibi ve raporlama becerisi,
• Teknik konuları müşteriye anlaşılır şekilde aktarabilme,
• Satış sonrası hizmetler süreçlerine hâkimiyet.

Çalışma Yeri: Ersoylar KGM – Ankara
Departman: Satış Sonrası Hizmetler / Servis
Pozisyon: Servis Danışmanı