Çağrı Merkezi Takım Lideri

Etstur

1991 yılında misafirlerine en iyi hizmeti ve fiyatı sunma hedefiyle kurulan Etstur, turizm sektörünün yenilikçi temsilcisi olarak yurt içinde ve dışında paket tur ve otel konaklama hizmetleri veriyor. Marka, kuruluş yılından itibaren hızlı şekilde büyüyerek seyahat sektöründeki vizyoner yapısı ile birçok ilke imza atması ile öne çıkıyor.

Türkiye'nin önde gelen seyahat ve turizm kuruluşu olan Etstur, yurt içinde binlerce otelin satış ve pazarlamasını gerçekleştiriyor. Türkiye'de 60, yurt dışında ise yaklaşık 40 destinasyonu kapsayan yüzlerce tur paketi üreten firma, çatısı altında birçok markaya da ev sahipliği yapıyor. Etstur; geniş kitlelere hizmet veren seyahat acentesi Didimtur, cazip fiyatlarla uçak bileti satışı gerçekleştiren Ucuzabilet.com, misafirlerin tesislerle ilgili objektif görüşlerine yer veren  Otelpuan.com, online konaklama platformu  Odamax.com ve seyahat trendlerinin yer aldığı Lets Go Dergi ile turizm ve seyahat alanlarında tüketicinin yanında yer alıyor. 

Genel Nitelikler

·        Üniversitelerin tercihen Turizm /Otelcilik /Seyahat Acenteciliği /Rehberlik bölümlerinden mezun,

·        En az 2 sene inbound Takım Liderliği tecrübesi olan,

·        Ekip yönetimi ve çağrı dinleme süreçlerinde deneyimli,

·        MS Office programlarına ve raporlama süreçlerine hâkim,

·        Tercihen turizm sektörü deneyimli

·        İşin gerektirdiği iş sorumluluğuna ve çalışma disiplinine sahip,

·        İletişim becerileri kuvvetli, akıcı ve düzgün diksiyona sahip,

·        İç ve dış müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı,

·       Analitik, yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip.

İşin Tanımı

·        Koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi,

·        Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için ekibin çalışma günlerinin düzenlemesinin ve takibinin yapılması

·        Hizmet seviyesinin kontrolünün sağlanması için gerekli aksiyonların alınması,

·        Operasyonel riskleri ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için çalışmalar yapılması,

·        Aylık performans karnelerinin oluşturulması ve yayınlanması.