Misafir İlişkileri Uzman Yardımcısı

Etstur

1991 yılında, seyahat planı yapan misafirlerimize iyi hizmet ve iyi fiyat sunma hedefiyle yola çıktık. 30 yılı aşkın süredir hizmet verdiğimiz turizm sektöründe vizyoner yapımız ve misafir odaklı yaklaşımımız ile birçok yeniliğe imza attık. Türkiye'nin önde gelen seyahat ve turizm kuruluşu olarak, binlerce otelin satış ve pazarlamasını gerçekleştiriyoruz. Etstur çatısı altında; Didimtur, Jetset, Ucuzabilet.com, Otelpuan.com, HotelAgent, Odamax.com, Etscore, Etsevent, Let’s Go Dergi gibi turizm alanında hizmet veren birçok markaya ev sahipliği yapıyoruz.

Seyahat dünyasında kazandığımız deneyim ve bilgi birikimimizle turizmde kendini geliştirmek isteyen yetenekler için eşsiz bir çalışma ortamı sunuyoruz. Teknoloji, inovasyon, misafir memnuniyeti ve profesyonel gelişim odaklı ekiplerimiz ile geleceğin tatilini tasarlamaktan mutluluk duyuyoruz.

Birlikte sektördeki yenilikçi çözümleri ve trendleri hayata geçirmeye hazır bir ekibin parçası olmak, seyahat dünyasının sınırlarını zorlamak ve kariyerinde fark yaratmak için doğru yerdesin! Kendini geliştirmek, öğrenmek ve kariyerinde başarılı adımlarla ilerlemek için Etstur’daki bu kariyer fırsatını değerlendirebilirsin!

Genel Nitelikler

• Üniversite mezunu, tercihen turizm, otelcilik, seyahat acenteciliği, rehberlik alanlarında öğrenim görmüş,
• Seyahat acentelerinde/çağrı merkezlerinde 2 yıla yakın çalışma deneyimi olan veya yetiştirilmek üzere,
• İyi seviyede İngilizce dil bilgisine sahip,
• Vardiyalı çalışmaya uyumlu,
• Diksiyonu düzgün ve prezantabl,
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışabilecek,
• Analitik düşünme ve analiz yeteneği kuvvetli,
• Takım çalışmasına uyumlu,
• İşin gerektirdiği iş sorumluluğuna ve çalışma disiplinine sahip,

İş Tanımı 

• Misafir deneyimi, şikayet süreçleri süreçlerinde aktif rol alınması,
• Telefonda misafir memnuniyet araştırmalarının yapılması,
• Çeşitli kanallardan ulaşan misafir geri bildirimlerinin takip edilmesi ve araştırılması,
• Memnuniyet odaklı hizmet süreçlerinin kalite standartlarına uygunluğunun takip edilmesi,
• Misafirlerimizle kurulan ilişkilerin yönetilmesi.