Çağrı Merkezi Danışmanı - Engelli Kadro

Everyday Rent A Car

Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren HDY Şirketler Grubu'nun Markası olan;

Everyday Rent A Car olarak, büyüyen organizasyonumuzda görevlendirilmek üzere; 

Türkiye İş Kurumuna kayıtlı ve yasa gereği engelli kapsamında değerlendirilebilecek, Engellilik derecesi %40 ve üzeri olan,

Sarıyer-Ayazağa / Vadi İstanbul’daki genel müdürlüğümüze ulaşım sorunu olmayan; "Çağrı Merkezi ve Müşteri İlişkileri Danışmanı" arıyoruz.

       İşin Tanımı

Rezervasyon /Çağrı Merkezi  & Müşteri ilişkileri departmanı içerisinde iş planlamasına dâhil olmak, birime gelen öncelikli olarak bireysel rezervasyon ve diğer taleplerini karşılamak (sözlü +yazılı ),Tedarikçilerden ve bireysel misafirlerden gelen rezervasyon taleplerinin sisteme girişlerini yapmak, info mailinde gelen yönlendirmeleri yapmak ve yanıtlamak, Şikayet var ve Everyday markasının sosyal medya, Google yorum  vb. alanlarındaki portallarda şikayetler ile ilgilenmek, Rezervasyon / Çağrı merkezi departmanı içerisinde talep edilen raporların hazırlanması ve tüm iş planına dahil olmak.

Yetki ve Sorumluluklar

• Rezervasyon oluşturmak, rezervasyon iptal etmek, rezervasyon öncesindeki sorularını yanıtlamak,
• Ofisler ile rezervasyon öncesinde araç müsaitliğini teyidini almak (şubeler ile iletişimde kalma),
• Kullanılan sistemlerden rezervasyon oluşturmak, misafire bilgilendirme sağlamak,
• Misafirlerin memnuniyeti odaklı görüşmeler sağlamak ve yardımcı olmak.
• Birim yöneticisi tarafından istenilen raporları hazırlamak.
• Müşteri taleplerini yanıtlamak ve çözümler sunmak,
• Müşteri şikâyetlerini ele almak ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek,
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve raporlamak,
• Şirket ürün ve hizmetleri hakkında müşterilere bilgi vermek,
• Müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli iyileştirme önerileri sunmak,
• Ofisler ve diğer tüm departmanlar ile ilgili bilgi alışverişinde iletişimi sıcak tutmak,
• Broker firmaları, anlaşmalı olan firmaların ve bireysel taleplerin  iptal değişiklik ya da diğer taleplerini yapmak, yanıtlamak ve şikayetlerine sözlü / yazılı şekilde dönüş sağlamak, takip etmek, sonuçlandırmak.