Yazılım Destek Uzmanı

EVRİM YAZILIM VE DANIŞMANLIK TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Dış ticarete hız ve akıl katarak yeniden şekillenmesine yardımcıi olan bir ekibin parçası olmak ister misiniz? Daha şeffaf, kapsayıcı ve küresel bir gelecek yaratmak için çalışan bir ekip. 

Evrim olarak 29 yıldır her gün daha fazla gelişerek ve üzerine koyarak tam da bunu hedefliyoruz. Sektör lideri ürünlerimiz, dış ticaret, muhasebe ve lojistik uzmanları için son derece uzmanlaşmış bilgi özellikli yazılım ve araçları içerir. Bu profesyonellerin işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı olarak, en önemli şeylere odaklanmaları için daha fazla zaman yaratıyoruz.

Müşterilerimize daha nitelikli hizmet sağlayabilmek ve tüm iletişim araçlarımızı etkin bir şekilde yöneterek sektörümüz ve müşterilerimiz için dış ticareti kolaylaştıran Evrim’in bir parçası olmak istiyorsan başvurunu bekliyoruz.

• Şirketimize ait ticari dış ticaret paket programlarının kullanıcı desteği alanında görev alacak takım arkadaşları aranmaktadır.
• Tercihen Evrim yazılımın ilgili programlarını daha önce kullanmış
• Üniversitelerin veya Meslek Yüksek Okullarının tercihen Dış Ticaret, Lojistik, Gümrük Yönetimi, Uluslararası Ticaret veya benzer bölümlerinden mezun.
• Tercihen daha önce bir yazılım şirketinin destek bölümünde çalışmış, çağrı merkezi veya help desk deneyimi olan
• Tercihen müşteri destek ve çözüm hizmeti için bir arayüz kullanmış
• Dış ticaret süreçlerine ilişkin konularda destek verme ve bu terminolojiyi öğrenme konusunda istekli
• Ses tonu ve diksiyonu düzgün, telefonla ifade yeteneğine güvenen ve ikna kabiliyetine sahip
• Dinamik, analitik, düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Sorumluluk sahibi ve inisiyatif alabilen
• Yazılım terminolojilerine, ürün/hizmet destek süreçleri ve takibi konularında bilgi/tecrübe sahibi,
• MS Office programlarına hâkim,
• Müşteri ve sonuç odaklı
• İstanbul Şişli lokasyonuna ulaşım sorunu bulunmayan
  
  

İŞ TANIMI

• Müşteri çağrılarını belirlenen süreler içerinde, standart kalite hedeflerimize uygun şekilde karşılamak
• Sistem üzerinden ulaşan mail, istek ve benzeri yazılı talepleri şirket performans göstergelerine göre yanıtlamak
• Gümrük, Lojistik, Muhasebe, Antrepo gibi uygulamalar üzerine yazılmış programlarımızı entegre sistemlerle birlikte kullanıp müşterilerimize satış sonrası hizmet vermek.
• Müşterilerimize yazılımlarımızın kurulum ve eğitimlerinin verilmesi konusunda destek vermek.
• Gerekli durumlarda uzaktan bağlantılar kurarak sistem desteği sağlamak
• İthalat ve ihracat süreçleri, antrepo, dış ticaret muhasebesi, serbest bölge, dış ticaret mevzuatı gibi kavramları ve ilgili içerikler konusunda güncel kalmak.
• Yazılı ya da sözlü her talebin sistemde raporlanabilmesi için kayıt altına alınması.
• Şirket içerisi diğer ekiplerle iletişim halinde olup yazılımın, süreç ve sistemlerin sürekli gelişimine destek sağlamak, çözüm önerileri oluşturmak.
• Gerekli durumlarda uygun fırsatları satışa çevirmek, teklifler sunmak

Evrim ile birlikte gelişmeye ve öğrenmeye açık adayların başvurularını bekliyoruz.