Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Expresnet elektronik haberlesme

Dinamik ve müşteri odaklı bir ortamda çalışacak Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi sektöründe, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, etkili iletişim ve problem çözme becerileriyle müşterilerimize destek sağlayacak bir ekip arkadaşı aramaktayız. Bu pozisyonda, müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlayarak, şirketimizin hizmet kalitesini artırmaya katkı sağlayacaksınız.

• Üniversitelerin Lisans Programlarından  mezun
• En az 1, en fazla 5 yıl Müşteri Hizmetleri Temsilcisi pozisyonunda deneyim
• İyi derecede İngilizce bilgisi
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilme
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
• Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
• Takım çalışmasına yatkın ve iş birliği yapabilen
• Stres altında etkili ve hızlı karar verebilme yeteneği
• Detaylara dikkat eden ve analitik düşünme yeteneği
• Bilgisayar ve ofis programlarını etkin kullanabilme

• Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek ve çözüm sağlamak
• Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla müşteri desteği sunmak
• Müşteri memnuniyetini artırmak için proaktif çözümler geliştirmek
• Şirket politikaları ve prosedürleri doğrultusunda müşteri hizmetleri süreçlerini yürütmek
• Diksiyon ve iletişim becerilerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri ilişkilerini güçlendirmek
• Halkla ilişkiler ve kurumsal pazarlama stratejilerine katkı sağlamak
• Satış ve pazarlama faaliyetlerine destek olmak
• İş ve süreç analizi yaparak müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, hizmet kalitesini artıracak önerilerde bulunmak
• Günlük müşteri hizmetleri raporlarını hazırlamak ve yönetime sunmak