SAP Servis Yöneticisi

FELECE TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ

Organizasyonumuzun büyüyen Servis & AMS Departmanı için ekibimizin bir parçası olacak “SAP Servis Yöneticisi” arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• Analitik düşünebilen,
• Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda çözüm üretebilen,
• Ekip çalışmasına yatkın, sonuç odaklı ve sorumluluk sahibi,
• Güçlü iletişim yeteneği olan,
• Agile ve Scrum çalışma yöntemlerine hakim ve Jira hakkında bilgi sahibi,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip. 

SORUMLULUKLAR

• Portföyündeki müşteriler için uçtan uca (E2E) kontrat ve hizmet yönetimini gerçekleştirmek,
• Sorumluluğundaki kontratlar için tüm olay ve hizmet talebi ayrıntılarını Felece ITSM aracı üzerinden yönetimini sağlamak,
• Belirlenmiş hizmet düzeyi kriterleri doğrultusunda, Felece ITSM aracı çıktılarına yönelik müşterilere düzenli servis düzeyi sözleşmesi (SLA) raporlarını paylaşmak ve gerekliliklerin aksiyona dönüşmesini sağlamak,
• Servis yönetimi ekibinin sorumluluğundaki proje ve yeni taleplerin önceliklendirilmesini yaparak, iş, zaman ve plan yönetimini gerçekleştirmek, yönetişim planını yapmak,
• Servis yönetimi sorumluluğundaki iş süreçleri ve kullanılan araçlara ilişkin gelişim alanlarını tespit etmek ve iyileştirme önerilerinde bulunarak, verimliliğini arttırmak,
• Sürekli ve kesintisiz hizmet üretimi doğrultusunda müşteri memnuniyetini ölçmek ve geri bildirimler doğrultusunda iyileştirme aksiyonlarının alınmasını sağlamak, risklere ilişkin proaktif önerilerin geliştirilmesine öncülük etmek,
• Servis yönetimi sorumlulukları dahilinde gerekli dokümantasyon ve iş akış şemalarını oluşturmak,
• Sorumluluk alanlarındaki işler için, tüm paydaşların koordinasyonu ve yönetimini sağlamak ve yönetime raporlamak.