Müşteri Deneyimi Uzmanı

FELLAS GIDA VE SAĞLIK ÜRÜNLERİ SAN. VE TİC. A.Ş.

Büyüyen ve gelişen ekibimize katılacak, enerjimize ortak olacak ve birlikte değer yaratacağımız Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz!

Genel Nitelikler

·        Üniversitelerin en az ön lisans programlarından mezun,

·        Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi veya şikâyet yönetimi alanlarında en az 2 yıl deneyimli,

·        Müşteri deneyimi ve şikâyet yönetimi platformlarında deneyimli (tercihen Next4biz ve Şikayetvar),

·        MS Office programlarını iyi düzeyde kullanabilen,

·        Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, empati yeteneği gelişmiş,

·        Analitik düşünme, problem çözme ve raporlama becerilerine sahip,

·        İş takibi güçlü, sonuç ve çözüm odaklı çalışabilen,

·        Zaman yönetimi ve iş önceliklendirme konusunda başarılı,

·        Yoğun iletişim trafiğine ve dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilen,

·        Takım çalışmasına yatkın, departmanlar arası iletişim ve koordinasyon becerileri güçlü,

·        Müşteri memnuniyetini ön planda tutan ve proaktif yaklaşım sergileyen,

·        Tercihen gıda veya hızlı tüketim ürünleri (FMCG) sektöründe deneyimli.

İş Tanımı

·        Çağrı merkezi, canlı destek, sosyal medya, Şikayetvar ve diğer iletişim kanallarından gelen müşteri soru, talep ve şikâyetlerini yanıtlamak ve çözüm sunmak,

·        Pazaryeri platformlarından gelen müşteri sorularını belirlenen hedef süreler içerisinde yanıtlamak,

·        Sipariş, teslimat, iade ve ürünlerle ilgili müşteri sorunlarının çözümünü ilgili departmanlarla koordineli şekilde yürütmek ve süreçleri uçtan uca takip etmek,

·        Müşteri şikâyetlerini ve geri bildirimlerini analiz ederek gelişim alanlarını belirlemek ve çözüm önerileri geliştirmek,

·        Müşteri deneyimine ilişkin performans göstergelerini takip ederek belirlenen hedefler doğrultusunda çalışmak,

·        Müşteri deneyimini etkileyebilecek aksaklıklarda müşterileri zamanında ve proaktif şekilde bilgilendirmek,

·        Müşteri memnuniyetini artırmaya ve hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik çalışmalara katkı sağlamak.