Çağrı Merkezi Gelişim Yönetmeni

FİBABANKA A.Ş.

Geleceğin bankacılığı için kuralları birlikte koymaya ve Fibabanka’nın bir parçası olmaya ne dersin?

Sen de çığır açan işler yapmak, teknolojinin ve dijital dünyanın yeniliklerini deneyimlemek ve sınırlarını zorlamak istiyorsan, ilanımıza göz atabilirsin.

Alanında fark yaratacak, yenilikçi, dinamik bir ekiple bankacılığın kurallarını değiştirirken, beraberinde sektörü de dönüştüren bir şirkete; Fibabanka’ya katılmak için başvuru detaylarına aşağıda ulaşabilirsin.

Fibabanka Çağrı Merkezi Ekiplerinin;  kariyer gelişimlerinin sağlanması, hizmet ve görüşme kalitesi, performans ve motivasyon gelişimi, eğitim planlama ve organizasyonu alanlarında görev alacak ekip yöneticisi arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER:

• Üniversitelerin lisans veya yüksek lisans bölümlerinden mezunsan,
• Çağrı Merkezi, Eğitim, Kalite, İnsan Kaynakları alanlarında minimum 3 yıl yöneticilik deneyimin varsa,
• İyi derecede İngilizce biliyorsan,
• İletişim becerilerin ve insan ilişkilerin güçlüyse,
• İnisiyatif alma, planlama ve organizasyon konularında yetkin olduğunu hissediyorsan,
• MS Office programları, Eğitim Sistemleri kullanımında deneyim sahibiysen,
• Analiz ve raporlama konularında yetkin olduğunu düşünüyorsan,
• Sınırları zorlayan, cesur ve açık fikirli olmayı; yani kuralları kendin koymayı seviyorsan başvurunu heyecanla bekliyoruz!

İŞ TANIMI : 

• Ekipler arası rotasyon süreçlerinin belirlenmesi ve takibi,
• Temsilcilerin kariyer gelişimi süreçlerinin takibi, mentörlük, düzenli görüşmelerle ekibin beklenti ve ihtiyaçlarının tespit edilmesi,
• Ekip yöneticileri ile koordine olarak ekip performans ve motivasyon takibi,
• Çağrı Merkezi ekiplerinin görüşme, hizmet kalitesinin takibi, raporlanması, geliştirilmesi,
• Çağrı Merkezi ekiplerinin, belirlenen kalite, satış, hataların minimum seviyeye indirilmesi gibi amaçlarla çağrı trendlerine göre görüşme değerlendirme süreçlerinin ve değerlendirme sonuçlarına göre stratejilerin planlanması,
• Ekiplerinin hedef takibi ve performans gelişimi için strateji planlanması,
• Çağrı Merkezi ekiplerinin satış hedeflerine ulaşmaları için gerekli değerlendirme,  analiz ve aksiyonların planlanması,
• Görüşme değerlendirme formlarının tasarlanması, görüşme değerlendirme sonuçlarına göre eğitim, sistem, süreç geliştirme ihtiyaçlarının belirlenmesi, planlanması ve analizi,
• Kalibrasyon süreçlerinin belirlenmesi ve uygulanması,
• Mevzuata uygun işleyişin takip ve kontrolü,
• Çağrı Merkezi ekiplerinin NPS sonuçlarının takibi, sonuçlara yönelik analiz ve raporlama yapılması, gelişime açık süreçlerin belirlenmesi, geliştirilmesi, 
• Tüm ekiplerin eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi,
• Eğitim platformunun yönetimi ve takibi,
• Eğitim ihtiyaçları, eğitim sonucu performans ölçüm ve takibi konularında ilgili ekip yöneticilerini bilgilendirme ve yönetime raporlama