Çağrı Merkezi Yöneticisi

Firma Bilgisi Gizli

• Üniversitelerin teknik altyapılı eğitim veren ön lisans, tercihen lisans bölümlerinden mezun,

• Çağrı Merkezi sektöründe ekip yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyim sahibi,

• MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen

• Müşteri memnuniyeti için çözüm odaklı, hızlı ve etkin karar alabilen

• CRM/ERP yazılımlarını kullanmış, Çağrı Merkezi Kalite Yönetim Programlarına hâkim, tercihen santral yazılımları hakkında bilgi sahibi

• Operasyonel sistemlerin geliştirilmesinde tecrübeli

• Ekip çalışmasına uyumlu ve hızlı aksiyon alabilen,

• Ekibin hedefine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilecek,

• Kurum içi diğer birimlerle yoğun iletişimde bulunabilen

• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,

• Erkek adaylar için askerlik hizmetiyle ilişiği bulunmayan

İŞ TANIMI

• Kurumun marka imajının ekip tarafından doğru şekilde temsil edilmesini sağlamak;

• Operasyon yönetiminde yeniliklerin takibini yapmak, değişimlerle ilgili ekibini bilgilendirerek süreçlerin entegrasyonunu sağlamak

• İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip, her kademe çalışan ile yazılı ya da sözlü olarak etkin iletişim kurabilme becerisine sahip olmak,

• Kurumda gerçekleşecek gelişim alanlarını tespit etmek, yeni projeler planlamak, devreye almak, sürdürülebilirliğini sağlamak

• Yoğun dış arama projelerinde görev almış, blended çağrı merkezi yönetiminde tecrübeli olmak

• Back office faaliyetlerini yönetmek

• Müşteri memnuniyeti çalışmalarında azami gelişim alanları hazırlamak

• Kalite faaliyetlerinin yönetiminde gelişim alanlarını tespit etmek,

• İK ile koordineli olarak iç/dış eğitim planlamasında etkin rol almak,

• Olası büyüme senaryolarında hızlı aksiyon almak,

• Performans sistemi, verimlilik ve kalite ölçümlemelerini yönetmek,

• Sektör analizi yaparak çağrı merkezi değerlendirmelerini yönetime sunmak,