Call Center Agent ( Sağlık & Estetik )

FONKSİYONEL HOLDİNG ANONİM ŞİRKETİ

Estetik ve sağlık alanındaki operasyonlarımızı büyütüyoruz ve hasta memnuniyetini en üst seviyeye taşımak için dinamik, İngilizceyi akıcı konuşabilen bir Call Center Agent arıyoruz.

Beklenen Nitelikler:

• Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi alanında en az 1 yıl deneyim,
• İngilizceyi akıcı konuşabilen ve yazılı iletişimde yetkin,
• Tercihen sağlık, estetik veya medikal turizm sektöründe deneyimli,
• Müşteri odaklı iletişim ve ikna becerilerine sahip,
• Çoklu talepleri etkin ve profesyonel şekilde yönetebilen,
• CRM sistemleri, çağrı merkezi yazılımları ve raporlama araçlarına hâkim,
• Analitik düşünme ve veri odaklı çalışma yeteneğine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk bilinci yüksek,
• Yoğun ve hızlı tempolu çalışma ortamına uyum sağlayabilecek.

İş Tanımı:

• Gelen çağrılar, WhatsApp mesajları ve diğer iletişim kanallarını profesyonel şekilde yönetmek,
• Hizmetlerimiz, tedavilerimiz ve kampanyalar hakkında doğru bilgi vermek,
• Hasta randevularını, takiplerini ve hatırlatmalarını organize etmek,
• Müşteri bilgilerini CRM sistemine eksiksiz ve doğru şekilde kaydetmek,
• Satış ve operasyon ekipleriyle yakın çalışarak hasta deneyimini iyileştirmek,
• Kampanya ve bilgilendirme süreçlerinde aktif destek sağlamak,
• Çağrı metriklerini, yanıt sürelerini ve müşteri memnuniyeti skorlarını raporlamak.

Çalışma Şartları:

• Tam zamanlı çalışma
• Performans prim sistemi
• Hızla büyüyen bir yapıda kariyer gelişim imkânı
• Modern klinik ortamı

Başvuru:

?? İlgilenen adayların özgeçmişlerini bizimle paylaşmalarını bekliyoruz.