Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

FREYA TEKNOLOJİ A.Ş.

Müşterilerimizle kurduğumuz her temasın ilk halkası çağrı merkezimiz.Günde binlerce çağrıyı karşılayan ekibimizin operasyonunu ayakta tutacak, temsilcilerimizin arkasındaki düzeni kuracak bir Çağrı Merkezi Temsilcisi arıyoruz.

Genel Nitelikler

• En az lise mezunu, tercihen ön lisans veya lisans mezunu
• Türkçeyi doğru ve akıcı kullanan, düzgün diksiyona sahip
• Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya operasyon destek alanında en az 1 yıl deneyimli (yeni mezun adaylar da değerlendirilecektir)
• Yoğun tempoda önceliklendirme yapabilen, detay takibi güçlü
• Yazılı iletişimi net, raporlama disiplinine sahip
• Takım içinde çalışmaya yatkın, gelen geri bildirime açık

İş Tanımı

• Gelen ve giden çağrı hacmini gün içinde takip etmek, anlık yoğunluğu ekip liderine raporlamak
• Temsilcilerden gelen ikinci seviye taleplerin ilgili departmanlara yönlendirilmesini ve kapanışının izlenmesini sağlamak
• Çözülemeyen müşteri şikayetlerini kayıt altına almak, geri dönüş sürelerini takip etmek
• Günlük, haftalık ve aylık operasyon raporlarını (çağrı adedi, karşılama oranı, ortalama görüşme süresi, ilk temasta çözüm) hazırlamak
• Vardiya ve mola planlarının oluşturulmasına destek vermek, devamsızlık ve izin takibini yürütmek
• Yeni başlayan temsilcilerin oryantasyon sürecinde eğitim materyallerini ve sistem yetkilerini hazır etmek
• Çağrı senaryolarını, sık sorulan soru dokümanlarını ve bilgi bankasını güncel tutmak
• Kalite ekibinin dinlediği çağrılara ait değerlendirme formlarını derlemek ve sonuçları arşivlemek
• Kişisel verilerin korunması ve bilgi güvenliği kurallarına uygun kayıt tutmak

Sunduklarımız

• Performansa bağlı dönemsel prim
• Kurum içi eğitim programları ve çağrı merkezi yönetimi sertifika desteği
• Ekip liderliği ve kalite uzmanlığı pozisyonlarına açık kariyer yolu