''İstanbul Güngören Merkez Ofisimizde'' değerlendirilmek üzere ''Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı'' arayışımız bulunmaktadır.

Hakkımızda

Fuzul Holding, 30 yılı aşan yolculuğu boyunca Fuzulev, FuzulOto, FuzulGYO, Akva Sigorta, Newinn, Nevita, Rubik Para ve fzlPLUS markaları ile faaliyetlerini sürdürmektedir. Faaliyet gösterdiği her sektörde yenilikçi işlere imza atarak evrensel rekabet ilkeleri içinde kalıcı olmayı, sabırla ve adım adım büyümeyi önceliklendirmiştir.

fzlPLUS, inşaat, finansman, gayrimenkul yatırım, sigorta, elektronik para gibi çeşitli sektörlerin iletişim merkezi olarak hizmet vermektedir.

Şirketimiz, tüm faaliyetlerini uluslararası standartlarda kurumsal yönetim, müşteri memnuniyeti, sürdürülebilirlik ve toplumsal sorumluluk anlayışı ile yürütmektedir. 

Müşteri İletişim Merkezi olarak alanımızda yer alan tüm sektörlerin profesyonel çalışanlarını yetiştirmeyi ve geliştirmeyi amaçlıyoruz. Yetkinlik gelişimini destekleyen eğitim programlarıyla da birçok alanda keyifli ve verimli bir deneyim sunmaktayız.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden Lisans mezunu,
• Çağrı merkezi sektöründe en az 5 yıl deneyimli,
• Çağrı Merkezi Eğitim & Kalite süreçlerine hakim,
• Inbound, Outbound çağrı dinamiklerine hakim,
• Kalite yönetimi ve süreç geliştirme konularında bilgi sahibi,
  
• İngilizce bilgisine sahip olmak tercih sebebidir,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerilerine sahip,
• MS Office programlarına hakim, raporlama becerileri gelişmiş,
  
• İletişim becerileri güçlü,
• Yaratıcı, yenilikçi, ve değişime açık, 
  
• Ekip çalışmasına yatkın,

İş Tanımı

• Çağrı merkezi operasyonlarının kalite standartlarını  belirlemek ve uygulamak,
• Kalite yönetim sistemlerini uygulamak ve sürekli iyileştirme faaliyetlerine liderlik etmek,
• Eğitim ihtiyaç analizlerinin yapılması, gerekli eğitimlerin planlanması ve eğitimlerin gerçekleştirilmesi,
• Çağrı merkezi süreçlerini sürekli olarak gözden geçirerek iyileştirme fırsatları belirlemek,
• Personelin performansını izlemek ve geri bildirimler sağlamak,
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışarak müşteri şikayetlerini analiz etmek ve çözüm önerileri geliştirmek,